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领队考核大纲考核说明 “出境游”领队人员考核笔试共3门，即《领队业务与政策法规》、《目的地国家（地区）知识》和《领队英语》。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是： 1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。 2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。 3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。 《领队业务与政策法规》考核大纲 考核总要求： 通过对《领队业务与政策法规》的考核，使考生了解领队业务流程和工作要点，掌握出境旅游相关政策和法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。 第一章 出境旅游与行业管理 考核目的： 通过考核，使考生掌握出境旅游的历史变迁以及国家对出境旅游的相关管理措施，从而促进领队工作的规范性。 考核内容： 了解出境旅游的发展沿革，熟悉出境旅游的三个组成部分及开办时间、标志性事件；熟悉出境旅游市场的基本特征。 掌握国家开办出境旅游的指导方针；了解出国游组团社审批的基本原则、条件和程序；了解出境旅游目的地国家逐步开放的原则，熟悉出境旅游目的地国家的开放程序和条件。 掌握出境旅游团队的管理；熟悉对出境旅游市场规范经营的监管措施；了解违反出境旅游管理的处罚措施；了解出境旅游市场整顿的目的，熟悉出境旅游市场整顿的内容，掌握“六不准”的内容。 第二章 出境旅游基本业务 考核目的： 通过本章考核，使考生了解出境游申办的基本程序和相关知识。 考核内容： 了解出境游参团报名程序和要求；了解申办护照的要求及规定。 熟悉旅游合同的内容；了解组团社与境外接待社的合同内容。 熟悉签证的含义及种类；了解旅游签证的申办方式；了解申根签证的含义及所需材料；了解中国公民出境旅游目的地国家的签证申请。 了解旅行社责任险的基本概念；熟悉旅行社责任险的责任范围和除外责任。 了解港澳游参团报名手续和费用，掌握港澳游注意事项，了解赴港澳进行探亲、商务、培训、就业、就学等活动的手续办理。熟悉边境游业务的含义。 了解出境前的准备工作；熟悉出境前购买外汇的相关规定。 熟悉C、I、Q的含义；掌握黄皮书申办方式，了解健康旅行的注意事项，了解国际传染性疾病的症状及预防方法；熟悉中国政府禁止携带的进出境物品及限制进出境物品，熟悉中国籍旅客带进物品的限量，熟悉前往港澳地区旅游人员带进免税物品的限量，掌握携带物品出入境时的注意事项，掌握各国海关申报单；熟悉中国出入境的相关规定，掌握中国及外国出入境登记卡。 了解购物常识及注意事项；熟悉各国特色纪念品；掌握欧洲购物退税的相关规定。 了解境外旅游行程经典范例。 领队工作实务 考核目的： 通过本章考核，使考生了解领队的基本素质要求，掌握领队工作程序和要点，熟悉领队处理问题的措施。 考核内容: 了解领队的由来及工作任务；了解领队的资格要求；熟悉领队的基本素质。 掌握领队出团前准备工作的内容；熟悉出境前说明会的内容；掌握出境手续的办理程序及内容；掌握国外入境手续办理的程序及内容；熟悉境外旅游接待的落实；掌握国外离境手续的办理程序；掌握回国入境手续的办理规定；熟悉散团及相关事宜。 掌握乘飞机时工作要点，掌握国际、国内航空须知，熟悉乘飞机时的安全保健知识；熟悉住宿安排时的工作要点，掌握欧美酒店的住宿常识；熟悉就餐服务时的工作要点，掌握正统西餐的礼仪常识；熟悉观光游览时的工作要点；掌握紧急事件的处理方法；掌握小费支付的技巧及标准。 掌握境外旅游注意事项。 掌握境外旅游时在证件、钱物、交通、饮食、住宿、观光、购物、人身等安全方面的提示。 熟悉文明礼仪提示。 相关法规 考核目的: 通过本章考核，使考生掌握出境旅游的相关法规知识。 考核内容: 掌握中国公民出入境的相关法律规定。 掌握海关规定的相关内容。 熟悉中国公民出国旅游管理办法的相关规定；掌握领队管理办法的相关内容；熟悉边境旅游暂行管理办法的相关内容；了解中俄边境旅游暂行管理实施细则的相关内容。熟悉旅行社投保旅行社责任险保险规定的相关内容。 《目的地国家（地区）知识》考核大纲 考核总要求： 通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国家概况、旅游资讯、主要旅游地和景点、入出境和海关规定，为从事领队工作、旅游管理等工作打下必要的基础，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务。 大纲对全世界71个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲21个、非洲10个、欧洲32个、大洋洲5个、美洲3个。 第一章 亚洲篇 考核目的： 通过本章的考核，检验考生对马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港