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院长工作手册 2018年 目录 一．岗位说明书 1. 院长工作职责 4 二．员工信息 1. 员工基本情况一览表 6 2. 人员变动登记表 7 三．工作统计 1. 院办工作量统计表 8 2. 院办质量考核统计表 9 四．工作计划 1. 2018年度总体工作计划 10 2. 第1季度工作计划 11 3. 第2季度工作计划 15 第3季度工作计划 19 5. 第4季度工作计划 23 五．培训与考核 1. 在职培训计划及完成情况 27 2. 岗前培训计划及完成情况 28 六．沟通记录 1. 季度员工沟通记录 29 2. 长者/家属日常沟通记录 33 七．质量控制 1. 月质量讲评记录 37 2. 季度不良事件季度讨论记录 49 月综合部质控会议 53 4. 管理会议记录表 65 八．人力资源管理 67 1. 人力资源管理统计表 68 2. 夜班及节假日值班统计表 69 七．其他 70 1. 客户表扬及奖励记录 71 2. 年总结 73 3. 其他记录 7 4 院长工作职责 一、工作描述 （一）职责概述：在总经理的领导下,制定养护院经营管理目标计划,经审批后组实施不断提升养护院运营管理和服务水平,提高长者满意度和入住率,提升经营效益和杜会效益 （二）岗位关系图 护理主管总经理院长 护理主管 总经理 院长 （三）职责及工作内容 序号 主要职责及工作内容 1 全面负责养护院的管理监督工作,确保实现养护院的经营管理目标,提高经济和社会效益 2 参加公司组织的重大会议、活动,贯彻落实公司经营管理方针与各项重大决议 3 定期不定期组织召开院办工作会议,研究讨论养护院重大问题,实施养护院重大决策 4 定期不定期组织检查养护院规章制度、服务流程执行情况,确保养护院标准化、专业化人性化和个性化运作 5 员工管理,经常组织员工座谈,了解员工需求和建议意见,督导各部门抓好人才培养和团队建设,充分保障员工的正当利益,提高员工工作学习的主动性、积极性 6 长者服务管理,经常深入房间、食堂和功能室等区域,了解长者需求和建议意见,督导各部门为长者提供更好的服务 7 家属沟通管理,经常组织长者家属访谈、座谈,了解家属需求和建议意见,督导相关人员加强与长者家属的沟通互动,确保长者安心、家属放心 8 公关外联,维护与相关政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体等的良好关系,利用各种资源渠道为养护院争取最大利益 9 风险管理,抓好养护院风险管控的各个环节,实现养护院风险管理目标管理,贯彻落实养老相关政策法规,遵守公司及养护院各项规章制度,不断提升专业水 10 平和管理技能,勤政廉洁,做好表率 11 完成上级领导安排的其他工作投诉管理 二、重点工作指引 每月进行2~4次质控考核（针对主管、组长） 每月召开1次质控会议 每月进行1次位客户沟通、问题收集（每位） 每月召开1次综合部质控会议 每季度进行1次员工沟通、问题收集（每位） 每季度组织召开1次不良事件分析讨论会议 每月至少进行1~2次岗前培训 每月至少进行1~2次在职培训 每月召开2~4管理沟通会议 每月5号前审核预决算单并提交给上级签字 每月8号前审核员工绩效及工资提交给人事部 每月月底前完成月度汇报ppt制作 员工基本情况一览表（一） 编号 姓名 出生年月 就职时间 学历 职称 职位 联系电话 备注 员工基本情况一览表（二） 编号 姓名 出生年月 就职时间 学历 职称 职位 联系电话 备注 人员变动登记表 编号 姓名 时间 变动情况 备注 长者出入院统计表 月份 总人数 新入 退住 请假（＞7日） 医院 死亡 备注 备注：每月1号统计上月工作量。 院办绩效考核目标统计表 项目 成绩 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 年平均 总绩效 运营营收 老人满意度 餐食满意度 环境卫生 员工总数管理 服务质量 跌倒数 员工认同度 院内压疮 院外压疮 员工流失数 工伤数 备注：每月1号统计上月工作量。 2018年度总体工作计划 第1季度工作计划 内 容 完成情况 完 成 基本完成 未完成 季 工 作 重 点 存 在 或 待 解 决 的 问 题 1月工作重点及周安排 月 工 作 重 点 内容 责任人 完成 基本完成 未完成 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 月 工 作 小 结 2月工作重点及周安排 月 工 作 重 点 内容 责任人