全渠道体验与店内的高科技型顾客互动-Capgemini.pdf

消费品与零售行业 前沿观点 全渠道体验： 与店内的高科技型 顾客互动 店内的新数字化工具如何为顾客和 零售商带来价值 如今，各类技术在人们的生活中形成了 的界限。零售商还需要重新审视其策略， 案例研究：Albert Heijn 使用动态定价 和数字标牌减少对新鲜农产品的浪费 无缝结合的局面，购物方式也不例外， 在购物之旅中为顾客提供无缝体验。 购物可以随时随地进行。因此，人们对 总部位于荷兰的杂货零售商 Albert Heijn 其希望选购和使用的产品与服务更为了 对零售商而言，能够提供卓越的店内购 希望在各商店进行用于智能废物管理的先 解和挑剔，对提供产品与服务的行业更 物体验，对实现消费者价值至关重要。 进技术解决方案测试，以减少果蔬部门的 在 RSR 进行的一项调查中显示，88% 具话语权。 浪费。该零售商店与凯捷、东芝泰格以及 的年营业额过 10 亿的零售商认为“提 其他合作伙伴共同发起了这项试点。 在这种环境下，移动功能和设备融合 升顾客体验”是使用店内技术的三大目 智能废物管理解决方案借助对电子标牌 （如智能手机）的增长正在推动移动电 的之一。2 零售商可以采用以下方式创 上的信息进行调整，从而反映价格变 子商务的发展。与此同时，通过手持设 造体验式的店内环境： 动、产品信息、促销活动以及货架图。 备或顾客自己的手机，商店访问体验可 该系统对预测和实际销售率进行比较， •通过智能手机应用程序、表面计算 以借助动态数字显示器和个性化得以不 并对预期出货和当前库存水平进行分 设备、自助服务终端、数字标牌和公 断提升。零售商可以利用上述变化将消 析，以确定需要采取哪些预定义措施来 共社交网络轻松获取信息。 避免库存积压或即将发生的脱销情况。 费者和顾客的交流模式从“谈话”转变 该解决方案由中央控制的无线数字显示 为“互动”，从而获取更大价值机会。 •通过手持或多点触控设备、增强现实 器和商店手持式扫描仪（由对新鲜程度 和在线产品推荐引擎加快对顾客查询 和促销活动具备决策知识和经验的授权 创造体验式店内环境 的响应速度。 人员使用，以增加销售）组成。 随着数字化渠道（如应用程序、自助终 •通过数字和电子标牌以及智能手机应 该解决方案的优点包括： 端和网络）的增加，过去存在于实体空 用程序快速定位产品。 • 通过减少浪费降低成本并提升销售 间中的购物体验元素正逐步被取代，因 • 通过解决餐厨浪费问题提高企业社会 此催生了商店环境的变革。这一转变要 •通过使用自助结账服务终端、个人购 责任 求零售商重新思考所