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公共 关 系概论 公共关系的含义 公共关系的定义 管理论 管理论强调公共关系的管理属性 传播论 传播论侧重于公共关系的传播属性 （三）传播 传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （四）咨询论 咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。 社会关系论强调公共关系是一种公众性，社会性的关系或活动。 二，公共关系的基本要素 第一，公共关系的行为主体是组织机构 第二，公共关系的沟通对象是相对观众 第三，公共关系的工作的手段是传播沟通媒介 第四，公共关系的过程是信息的双向交流 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系的相关概念与范畴 一， 她可以表示一种客观的是在，即公共关系状态，又可以表示一种实际的操作实务，即公共关系活动；还可以表示一种主观的思想意识，即公共关系观念。 （一）公共关系状态 首先，公共关系是客观存在的 其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系 公共关系活动 公共关系是一种特殊的社会实践活动 公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，他不仅指导着公共关系实务工作的健康的发展，而且渗透到管理者日常的行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 二，组织，公众，传播 组织—公共关系的主体 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者，行为者。 公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。 公众———公共关系的对象 公众是公共关系传播沟通的对象 传播————公共关系的过程和方式 三，关系，舆论，形象 关系 一是特指组织与公众关系二是特指信息交流的关系 舆论 舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的综合，是社会上大多数人队组织的看法和意见的公开表达 形象 形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会工公众中获得的认知和评价 第一， 公共关系所说的形象其本质是信誉重视组织形象实质上是重视组织信誉 第二，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑构建组织形象的外观 第三，公共关系塑造的是组织形象，而不仅仅限定在个别的，具体的产品形象或人员形象要素上。 第四，公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用这种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠感情的交流区影响人心。 四，人际关系和人群关系 人际关系 1人际关系主要指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中的人与人之间的相互作用的和相互影响 2首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人 人群关系 1，公共关系与人群关系的联系 人群关系的主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础 2，公共关系与人群关系的区别 五，公共关系操作的若干范畴 交际 交际指人与人之间面对面的直接交往 宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式 广告 广告是一种付费传播，即广告付费购买传播媒介的使用权来推销其产品，服务或观念 营销推广 营销推广是以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望的行为，扩大产品的销售量的一种经营活动。 公共事务 公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公共利益，社区事务相关的活动 游说 一般来说，游说是个人或者有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播 开发 文化，教育 ，艺术，福利，慈善，宗教，社团等组织，运用传播的力量去发展会员，筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。 论题处理 论题处理又称作问题管理，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共关系人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 危机管理 一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和处理危机 公共关系的历史与发展 一，古代时期————公共关系思想的萌芽 二，巴拉姆时期————神话与欺骗 三，戚薇0李时期————公共关系职业化 四，爱德华-博尼斯时期——公共关系科学化 五，公共关系在我国的发展 随着改革，开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国，首先以一种实践的形态被认识和应用，随之作为一门学科和专业逐渐得到认可和发展 公共关系的功能 一，收集信息 与组织形象有关的信息 1，产品形象信息 2，组织形象信息 组织环境中的各种社会信息 二，辅助决策 为确立决策目标提供咨询建议 为决策提供信息服务 协助拟定