出租汽车企业质量信誉考核评分表.docVIP

附件9 出租汽车企业质量信誉考核评分表 企业名称（盖章）： 考核时间： 年 月 日 庆阳市道路运输管理局制 出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核 分数 评分标准 评分具体细化、量化标准 得分 扣分原因 一、企 业 管 理 300分 管 理 制 度 50 不按规定建立安全生产（安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、安全生产人车管理制度等）、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分，扣完为止。 1、未按规定建立相关制度的，每缺一项扣10分，扣完为止；未装订成册的扣5分; 2、制度未公示的（出租汽车服务国家标准, 省道路运输条例、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准、企业管理部分规定等），每缺一项扣5分，扣完为止；3、值班情况考核：（1）无值班制度或值班制度不齐全的扣5分；（2）无值班室或值班室无人值守的扣10分,值班电话无人接听,每发生一次扣5分; （3）值班记录内容不详实,遗失物品无登记，无专门存放处的扣5分；（4）值班人员不能及时准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分；（5）台帐(含失物查找、投诉处理、回访台帐等)设置不齐全、不规范的扣5分。 合 同 管 理 40 不和驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。 未签订合同的扣40分；未按制式合同签订及附加合同中有违背一方意愿内容的扣5分/件；向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取违约金的扣2分/件；合同文本未送达本人的扣3分/件。 驾驶员权益保障 50 不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权等各项权益的，按比例扣分，扣完为止。 1、收费合理，收费情况未公示的扣10分； 未按规范收费的扣30分；被执法部门查处违规收费的扣50分； 2、不按规定保障驾驶员权益（对驾驶员按年度查体、定期走访、重大节假日的福利、驾驶员工装等）的，发生一项扣25分，扣完为止；3、未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的（如车辆年审、票据等易耗品的配发等）每项扣5分，扣完为止；4、持驾驶证人数不得少于企业注册车辆数的130%，每低一个百分点扣1分，扣完为止；5、本企业驾驶员满意度抽查：按注册人数的5%—10%，随机抽调，其满意度在80%以下的，每降一个百分点扣2分。 信息化建设 60 不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。 1、同评分标准；2、使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的，根据日常稽查查出，扣2分/车；3、未完善二级平台的建设和使用的扣10分；4、不按规定安装的，每增0.01次/车扣1分，扣完为止。 考核项目 考核 分数 评分标准 评分具体细化、量化标准 得分 扣分原因 一、企 业 管 理 300分 服务质量信誉档案 30 服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。 出租汽车企业服务质量信誉档案，主要包括：(1)经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、车辆运营证件、人员数量、车辆数量等；(2)企业管理情况：包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位和电召系统安装使用情况、档案管理（人员档案内容:合同、保险、资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件；车辆档案内容:车辆基本情况、车辆年审、二级维护和检测情况、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、运营证、车辆有关证件等复印件）；(3)安全运营情况：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表（时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等）；(4)经营行为：交通违法、违章经营情况记录，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档；(5)运营服务情况：包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改情况、乘客满意率。按月分类汇总、讲评； (6)社会责任：完成政府指令性任务，车辆能耗、使用节能减排技术和新能源车辆等情况；(7)稳定情况：因企业原因发生影响社会稳定事件，由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况形成文字材料记入档案；(8)加分项：政府和部门表彰，社会公益等。 考核项目 考核 分数 评分标准 评分具体细化、量化标准 得分 扣分原因 一、企业管理300分 保险 20 不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的扣20分。 不按规定足额购买第三者责任险、乘运人险等保险的,每少交一项扣20分，每少交一车扣5分，扣完为止。 企业文化 20 不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按