呼叫中心的变革-Dialogic.pdfVIP

下载本文档

0
0
约1.56万字
约 26页
2019-10-01 发布于天津
举报
版权申诉

呼叫中心的变革-Dialogic.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

呼叫中心的变革 2013年4月 COMPANY CONFIDENTIAL © COPYRIGHT 2013 DIALOGIC, INC. ALL RIGHTS RESERVED. 联络中心的变革市场状况向IP的转变聚合客户服务接口的变革 WebRTC 技术带来的全新体验与机遇 COMPANY CONFIDENTIAL © COPYRIGHT 2013 DIALOGIC, INC. ALL RIGHTS RESERVED. 2 全球范围内持续向IP坐席的转变 Total TDM vs. IP Agent Shipments and Market Size, Worldwide, 2007-2016 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 IP Agent Shipments TDM Agent Shipments Source: Gartner (March 2012) 按地区从TDM转向IP的坐席数 2012年北美，西欧90%+ 为IP坐席 2012年其他地区25 – 50% 为IP坐席联络中心基于IP技术的聚合正在发生需要优化VoIP流量和网络 COMPANY CONFIDENTIAL © COPYRIGHT 2013 DIALOGIC, INC. ALL RIGHTS RESERVED. 3 各地区联络中心的总座席数 -成熟地区 - 北美数量巨大但在下滑 North America - 西欧，东欧, 日本增长缓慢 Western Europe APAC -增长迅速的地区 - 亚太 LATAM