银行业ASR系统解决方案ASR课件.pptVIP

下载本文档

2
0
约小于1千字
约 38页
2019-09-22 发布于江苏
举报
版权申诉

银行业ASR系统解决方案ASR课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

银行业ASR系统解决方案--ASR;目录;总体方案-呼叫中心现实背景;业务发展带来客户服务需求快速增长，人工服务成本压力巨大中国呼叫中心在人力资源上投入占比达76%，对呼叫中心发展已形成明显制约自助服务效率低下，用户满意度差，自动化程度提升困难目前普遍使用的按键式自动服务繁琐、复杂、效率低下，无法适应业务快速扩展的要求用户对自助服务的满意度差，与快速增长的用户需求之间的矛盾日益突出;;在电话银行中实现语音门户的功能;目录;业务方案-设计原则;业务方案-语音交互入口;业务方案-主要改造点;业务方案-典型交互场景1;对话节点支持自由跳转，减少传统菜单中生硬的“返回”等操作;部分用户不具备使用语音识别系统的经验，出现困惑、迟疑、和系统打招呼等状况，利用智能引导技术，可以和用户打招呼，引导用户说出自己的业务需求。;目录;技术方案-建设规模;本项目在XXX行现网环境中集中部署语音服务，针对本次应用，需要在现有的系统总共添加 N 台服务器，如图中红色所示，其中ASR（语音识别）服务器，并通过ISP平台动态负载均衡功能实现热备功能，还需要1台运营日志服务器，用于存放系统的呼叫日志，用于分析系统的识别率和优化识别系统。;技术方案-逻辑架构;技术方案-交互原理1;技术方案-交互原理2;技术方案-交互原理3;技术方案-集成方案;技术方案-硬件配置;技术方案-硬件配置;技术方案-语料收集;技术方案-系统开发;技术方案-持续优化;技术方案-后期维护;目录;效益评估-客户层面;技术方案-员工层面;语音导航系统有效的分流人工话务压力，对于降低客服中心人工成本有着明显的价值。;效益评估-某移动用户案例;*;ASR识别率-地方语音识别率;ASR识别率-业务识别差距;2012.3;;Thank You !