现代商务礼仪4-交谈礼仪.pptxVIP

现代商务礼仪 ——交谈礼仪;谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际; 关于交谈 ?“口头交谈有三个要素：谈话者、主题和;交谈礼仪;交谈的四要素;语言（1）; 语言（2） C. 语言要礼貌：;;语速、音质和声调;五种适宜的话题;六种不适宜的话题; 交谈中不但说话要讲究文明礼貌和语气、语调，也要把握 说话的分寸。要让说话不失分寸，除了提高自己的文化素养和 思想修养外，还必须注意以下几点。; 第三，说话要有善意。说话的目的，就是要让对方了 解自己的思想和感情。“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难 消。”在人际交往中，我们必须把握好这个“分寸”。;不要说“你错了”;丘吉尔说：“要让一个人有某种优点，;A：你知道吗？你明白吗？; “我平生所遇到的人中，印象最深刻的 不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文 尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈 话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨， 仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”;? 幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的 综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。; 德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时， 恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意 欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我 从不给混蛋让路。”; 一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落 座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意问 道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?”; 在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突然 , 船出事了, 慢慢下沉。船长命令大副 : “赶快通知那些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报 告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海。”于是 , 船长亲自出马。说 来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳下海去。 “您是怎样 说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船长说: “我告诉英国人, 跳 海是一项运动; 对法国人说, 跳海是一种别出心裁的游戏; 我同时 警告德国人, 跳海可不是闹着玩的! 在俄国人面前, 我就认真地表 示: 跳海是革命的壮举。” “你又怎样说服那个美国人呢? ” “那还不容易”,船长得意的说 :“我说已经为他办了巨额保险。”;“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”;;聆听;;聆听的艺术;聆听的禁忌; 小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户 正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛, 小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而 去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起 自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这 次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他 自己最得意的儿子。;提问与回答（1）;提问与回答（2）;; 有一条重要的涉外礼仪原则, 叫作“不得纠 正 ”。它的含义是 : 对交往对象的所作所为, 应求大同,存小异,只要不触犯法律,不侮辱国格人 格 , 就没有必要当面加以否定。;插话与呼应（1）;谈话时来电话了，接不接;插话与呼应（2）;谈话礼仪tips;? ? ? ? ? ? ?;高手修炼（1）;高手修炼（2）