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制 度 信 息 表
编号： 版本号： 1.0
所属：
密级：通用类 级别：一级
会签部门：学校各部门
编制人： 审核人：
规章制度名称：
部门负责人： 分管条线领导：
校长： 副校长：
发布日期： 废止日期：
主办部门：
信息部
发布范围：各部门及关联公司
更新记录
版
编制/ 修订日期 修订内容 发布日期 备注
本
1.0 新建
第 1 页
服务外包管理制度
1 目的和适用范围
1.1 为进一步加强西外外国语学校外包业务的管理， 规范外包业务的各环节，
保证各项外包业务的正常开展，特制定本制度。
1.2 本制度适用于学校各部门。
2 外包分类
2.1 IT 外包，包括软硬件系统平台运维工作，软件设计及开发工作。
2.2 服务外包，包括咨询服务、信息安全服务、设备设施维修工作。
3 职责及分工
3.1 信息部负责人提交外包服务采购请求，需明确服务标准和质量要求，在
外包服务结束前按要求对外包服务进行验收。
3.2 信息部负责人负责 IT 外包管理涉及的成本、人力资源、质量等项内容，
并进行各阶段验收等工作，确保外包服务顺利完成。
3.3 相关采购责任人负责服务类外包的采购管理工作。
3.4 财务部按照管理要求进行合同签署审核以及付款审核。
4 外包管理流程
4.1 外包管理应按照选择供应商、 签订合同、过程监控、验收及服务与维护
管理等规定程序办理。
5 外包管理程序
5.1 外包供应商采用多家报价，择优选择的方式来确定供应商。
5.2 外包跟踪， 对外包过程超过 1 个月的服务采购 （或项目），必须填写 《外
包管理计划表》 （附件1），按计划定期对外包过程进行质量监控管理。作为立项
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的项目。
5.2.1 在外包管理过程中， 相关负责人需定期对外包项目的进展和质量检
查， IT 类外包填写《项目进度检查表》 ( 附件 2) ，服务类外包填写《服务质量检
查表》 ( 附件 3) ，督促外包供应商纠正工作偏差。如果需要更改合同、产品需求
或开发计划，则按照相关变更控制规程处理。
5.2.2 附件 1 《外包管理计划表》作为合同签署依据之一 , 附件 2 《项目进
度检查表》或附件 3 《服务质量检查表》作为付款依据之一。
5.3 交付验收
5.3.1 信息中心应组织对外包供应商交付的产品或服务进行验收，验收可以
邀请使用部门参与。验收内容包括：检查产品（服务）的数量、质量，检查产品
说明及相关文档，对照合同检查产品（服务）交付的相关条款执行情况等，验收
标准应在合同中约定。
6 质量记录
6.1
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