1.城市轨道交通服务礼仪概述.ppt

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2019-09-24 发布于湖北
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1.城市轨道交通服务礼仪概述.ppt

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;学习目标;;;二、服务礼仪的作用;三、城市轨道交通服务礼仪的基本原则;1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养;正确微笑的基本原则;主动微笑的原则;真诚微笑的原则。微笑是自内心发出的，表示对乘客的尊重和理解。眼中含笑的原则。脸上有笑，眼睛更要有笑。 ;二、舒心的问候;想一想：常用的问候语有哪些？;三、整洁的仪表 ;四、得体的语言;案例:;1.3 轨道交通服务人员的素质要求;主动热情;控制情绪;案例：;处变不惊;复习与思考：