员工礼仪规范17207.docVIP

员工礼仪规范 基本要求 公司提倡和鼓励员工说普通话。 上班时间禁止从事与工作无关之事务（如玩弄手机，上网聊天等）。 接待客人与员工交谈，应礼貌待人，语言亲切、热情大方、神情专注、语调清晰，不得以貌取人、高声喧哗、心不在焉。 在不能辨认客户之身份时，应象对待公司领导一样对待他们。 接待客人和工作时必须站姿挺直、坐姿端正，精神饱满。 行走时与上级、客户相遇应微笑点头示意，不得视而不见、漠然处之。 在各种场合，见到上级领导或陌生者都要面带微笑、主动问好。 无论手中事务再忙，当参观领导进入自己服务区域时必须暂停手中事务，向顾客示意、问好，请其入座，不能让顾客有被冷落感。 进入上司或同事办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入，进入后不得随意翻动室内物品。 爱护环境卫生，主动清洁脏面，禁止随地吐痰、乱丢纸屑、果皮，当值在岗禁止吸烟。 爱护公共设施、绿化植物，不得随意损坏设备、设施，不得践踏草坪、植物。 不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 严格遵守《办公室管理规定》，保持工作环境整洁，办公桌面清爽，物品摆放有序。 全体员工在工作中必须以维护丹丹调味品公司利益为基本原则，贯彻以客为尊、品质服务的思想，坚持原则，秉公办事，团结协作，虚心好学，热爱集体，努力创造一个舒适、文明的生活环境，树立企业形象。 仪容仪表要求 须发 所有员工应保持头发干净整洁，常洗常梳理，禁止染发，发型要大方，不留奇异发型。 所有员工不得剃光头。 男士头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发，不烫发。 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不留披肩发，长发要扎好。 面部 所有员工要注意面部清洁与适当修饰，保持容光焕发。 接待来宾应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；不允许面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感。 所有员工应保持眼耳清洁，不能残留眼垢、耳垢。 所有员工上班前不能吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 女士应适当化淡妆，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 男士不留胡须，鼻毛应经常修剪。 非因工作需要，不允许戴有色眼镜。 鞋袜 工作鞋应以黑色皮鞋为主，以穿着舒适、方便搭配和协调为准则，不准穿凉鞋、拖鞋及打赤足。 鞋面应保持干净、光亮，无破损。 男士袜子以深色为基调，女士袜子以肉色为基准，不穿破损袜子，禁穿网眼袜及怪异袜子。 服式 上班时必须着工作装，暂无工作装，应着职业套装。 工作制服应保持整洁、平整、得体，穿着规范。 穿衬衫要扎在长裤、裙子里面，长袖衫袖口不能卷起，注意内衣不能外露，打有领带的，领带要打正。 严禁打赤膊、只穿背心、敞衣露怀，女士禁穿低胸、吊带装，工作牌必须端正佩戴。 制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 服饰纽扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作必须禁止将衣袖、裤管卷起，禁止将衣物搭在肩上。 非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带公司工作服外出。 着西式服装，应着衬衫、视情况配备领带，禁止不扣第一粒纽扣，服装应整洁平整。 饰品 禁止佩带夸张首饰及吊缀耳环。 禁止佩带鼻环、脐环等异类饰品。 禁止佩带邪教饰品。 男士禁止佩带耳环及夸张装饰物。 员工可以佩带手表，订婚、结婚戒指，贴身项链及经批准同意之具有特殊意义的饰品。 指甲 要经常修剪与清洁，保持指甲的干净，禁止涂有色指甲油。 保持手部干净，指甲不能超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物。 行为举止要求 站姿 身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。 男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂在体前交叉，右手清放在左手上。 双手不叉腰、不插袋、不抱胸。 女士站立时脚呈“V”字型，双膝和后跟都要靠紧。 男士站立时双脚与肩同宽。 站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而立。 坐姿 入坐要轻缓，上身挺直、重心要稳、腰部挺立、双肩放松平直。 手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑。 不得坐在椅子上前缩后仰、摇腿翘脚。 女士不可将椅子、沙发坐满，但不可坐在边沿上。 行姿 行走时应快慢适度，步履轻捷，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动。 挺胸收腹昂首，男走平行步，不可扭腰，不准摇头晃脑；女走一字部，不可摇臀。 不得在行走中搂腰搭背、相互偎护、追逐、嬉戏打闹、蹦蹦跳跳。 非紧急情况下不得奔跑，超越来宾应说：“对不起”。 引导来宾在拐弯处或进门时，要伸手示意，不得与来宾争步抢道。 来宾迎面走来或上下楼梯时，要主动为来宾让路。 手姿 手心向上表示尊重、虚心、诚恳。 指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。 递东西应双手奉上。 禁止对来宾竖中指或用手指着客人说话。 举止 举止应文明大方，忌粗口。 不得跟同事及来宾随意开玩笑，取外号。 不得偷听领导