ISO9001绩效指标KPI知识讲解.ppt

1 chas 888 经营理念 使命 核心价值观 共同愿景 质量政策(经营策略) 质量目标(经营目标) 目标规划SWOT分析 策略规划SWOT分析 2 ISO 9001:2015 ￾质量管理系统 第4章 组织环境(组织情况/前后环节) 第5章 领导力 第6章 规划 第7章 支持(支援) 第8章 营运(运作) 第9章 绩效评估 第10章 改善(改进) 4 过(流)程导向 客户 客户 业务 8.2 开发设计8.3 采购 8.4 生产服务 8.5 出货 8.6 不符合处理 8.7 4 组织环境 6 规划 领导力5 绩效评估 9 清楚的规范鉴别过程间相互的关系及管理 满意度 需求 7 支持 改善 10 5 持续改善(PDCA管理循环) P C D A 4 组织环境 5 领导力 6 规划 7 支持(支援) 8 营运(运作) 9 绩效评估 10 改善 问题分析 资料分析 对策提出 6 ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划 6.2.1 概述 组织应建立与品质管理系统相关职能、 层级及流程之质量目标。质量目标应： 与品质政策相一致。 可予以量测。 考虑适用的要求事项。 与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。 可予以监督。 可予以沟通。 适当时予以更新。 组织应维持品质目标的文件化信息。 品质政策、品质目标必须公告 7 ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划 质量政策 质量目标 KPI 质量政策 6.2.2 质量目标及其实现之规划 在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。 须完成何项工作。 所需资源为何。 由何人负责。 何时完成。 结果如何予以评估。 8  相关部门 和阶层 产品要求 质量政策 持续改善 满足 协调一致 承诺 展开 (可量测的) 各 项 品 质 目 标 目前产品状况 顾客满意度 管理审查 结果 目标 富有 挑战性 审查 品质管理系统 的有效性 最高管理阶层 9 八项管理指标 生产制造管理 营业销售管理 人力资源管理 开发设计管理 财务会计管理 质量管理 服务管理 信息情报管理 10 设定目标之原则(SMART原则) 具体明确的(Specific) 可量测的(Measurable) 可达成的(Attainable) 合理的资源(Reasonable) 有时间性的(Time) 11 质量目标的 SMART Specific  具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。 三个月开发完成一项新产品 Measurable 可量测的：目标必须是可以用数字丶时间衡量 的。顾客满意度80分以上 Achievable  可达到的：目标必须是可以被达成。 产品不良率1%以下 Resource  所需资源：提供了多少资源给您的部属。 员工人数可依计划增加3% Timeframe  时程表：希望完成的时间点，以及过程中的 检核点(Check Point)时间。 半年内取得ISO 9001:2015 12 重要绩效指标： KPI: Key Performance Indicator 计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方式。 KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI的制定有极高的关系。 KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中的数据统计、汇整而得到而并非「感受」或「感觉」。 KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。 13 KPI 的实施步骤 14 KPI 的选择和进行 选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性）。 KPI 必须和政策、目标相配合。 开始时应先进行评估，并设定未来目标（避免陈义过高、低空掠过）。 要考虑： 目标与预算之关系。 企业过去的状况。 同业之平均值。 计划进行期间及结束后，都要定期衡量。 针对达成状况加以检讨、改善或修正。 15 选择适当的 KPI 每家企业或部门皆不同。 例如： 产品设计到上市时间。 库存周转率。 缺货频率。 出货质量状况。 订单错误率、修正率。 要避免太细如（捡货时间），但基层小