会议服务流程及商务谈判礼仪 (2).pptVIP

* 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 2）规范的服饰 ①男性： 应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装， 白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。 在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 2）规范的服饰 ②女性： 端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。 出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 2）规范的服饰 ①说话 商务谈判人员要求说话表达准确， 口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。 （1）说话速度不宜太快， 涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。 （2）说话的态度要友好、和善， 面带微笑， 以有助于促使问题的解决。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 2）规范的服饰 ②举止 出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体 站 坐 走 握手 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 谈判过程中的礼仪商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范1. 主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点， 当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人， 主方人员只在谈判室门口迎候。2.双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 谈判过程中的礼仪重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。 合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 谈判过程中的礼仪双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行 中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。 谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作， 可在休会或某一方密谈时进行。 * 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 谈判过程中的礼仪谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。 如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。 会中服务工作 * 4、确保会议期间信息的沟通 1）做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作. （1）秘书要多听、多记、多想、多算、多跑，全面搜集信息。 （2）深入会议，掌握第一手资料。 （3）注重对会议信息加工提炼，方便各方利用。 （4）注重实效，并收集反馈信息。 * 2）会议期间的对外宣传 (1）妥善处理与新闻媒体的关系。 （2）注意内外有别，严守单位秘密。 （3）选择宣传内容应坚持对象、效果、 时效、费用的原则。 (4) 收集媒体对会议的报道提供给领导. （5）为领导召开记者招待会提供资料。 会中服务工作 * 5、编发会议简报 （1）类型: 综合型、专题型、实录型。 （2）格式 : 报头、报核、报尾。 （3）要求: 简练、快捷、准确。 6、 值班保卫工作 （1）值班工作 秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议顺利结束，并随时应付各种突发事件。 会中服务工作 * （2）保卫工作 ①重要与会者人身安全保卫 ②重要