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青春谱写辉煌 激情成就梦想 主要内容： 班组建设简介 班组建设的思路 班组建设的主要工作举措 班组建设的主要工作亮点—5S 班组建设的主要工作亮点—5S 在这个大家族的屋檐下，所有的成员都为了一个目标而努力奋斗着，共同的艰辛、快乐，欢笑，所有的点点滴滴，在我们每个人心里都是一份最珍贵的回忆 班组建设的主要工作亮点—QC 班组建设的实施成效 班组建设的实施成效 班组建设的实施成效 班组建设的实施成效 班组建设的实施成效 “成绩为起点，荣誉当动力” 希望通过本次交流活动，相互之间取长补短，共同分享厅组建设优秀的经验。 Thank You! * 班组建设的主要工作亮点 班组建设的主要工作举措 班组建设的思路 2 3 4 班组建设的简介 1 班组建设的实际成效 5 文昌营业厅成立于1999年12月,其位于南岗区中心地带。日叫号量700个以上，日平均业务量1200-1300笔。班组共有35名员工，男女比例1：3，其中包括3名党员，32名团员，班组平均年龄27岁，97%人员为“80后”。 班组自2003年1月启动班组建设以来，厅经理负责班组建设的全面工作，值班经理负责宣传和具体执行工作，所有员工贯彻执行班组建设的所有相关工作。班组建设响应集团公司号召，紧跟黑龙江省公司、哈尔滨公司的班组建设要求，以优质服务、创新管理为特色，打造班组文化的示范厅台。 力争打造 有战斗力 服务领先 有影响力 不断完善型 有执行力 创新型 5S服务理念 厅 内 环 境 营 销 技 巧 团 队 建 设 QC管理 科学 管理 服务 提升 员工 舞台 通过两种不同形式的管理方法，不但能够切实优化现场管理水平，提高工作质量，改善短板, 提高我们的工作效率和改善工作环境，同时也可以很好的引导全员参与管理，提高一线人员主人翁意识，降低人力和物料成本。 .成功的宣贯会是员工动力的源泉 .明确标准提高认知度和执行力 .全员参与提高员工积极性 .持续深入跟进是形成素养的关键 .5S看板是监督与激励的工具 精心细致的5S定位 营业环境 整洁优美 对于细节的用心修饰 通过5S运动各个营业厅的整体环境都有显注提升 班组建设的主要工作亮点—5S 自制海报 主动推广 看板式管理有效提升员工营销意识 班组建设的主要工作亮点—5S 日常测试 礼仪培训 集 中 学 习 全情投入 乐在其中 团队建设亮点 在众人的注目下,我们举行着户外早会,“倡导诚信消费、感受真情服务”是我们户外早会的口号，我们将移动公司最重要的服务窗口形象以我们最独特的方式展现于广大群众 团队建设亮点 提出方案 设定目标 总 结 标准化 效果确认 对策实施 制定对策 选择课题 A C D P 12日 11日 10日 9日 8日 7日 6日 5日 4日 3日 2日 1日 时 间 活动计划 阶 段 活动计划 P D C A PDCA 循环 计划进度 实际进度 班组建设的主要工作亮点—QC 在营业厅全体员工中开展ＱＣ宣贯，此次宣贯会不仅有各岗位营业员，同时还有保安、保洁，让QC活动真正做到全员参与。 班组建设的主要工作亮点—QC 确定QC成员 拟定QC课题 群策群力 行动开始 1 2 3 4 咨询岗3名，综合岗4名，营销岗1名，手机营销岗1名 从实际出发，提前调查,以最需要提升的项目为课题, 共同参与是重点 改变从此开始…… 班组建设的主要工作亮点—QC 调查 结果 1、许多员工觉得 化妆耽误时间。 2、不会化妆。 3、 不 习 惯 化 妆 。 淡妆上岗率100% 50% 100% 提升率 提升前 提升后 +50% 措 施: 针对不习惯化妆的员工:我们通过赞美加鼓励式提高大家自信心，使员工从不习惯变为喜欢，提升自信心。 针对不会化妆的员工:我 们进行了分班培训员工化 妆技巧。 针对因耽误时而不化妆 的员工:我们制定分班次 反复练习化技巧，提高化 妆速度的培训。 班组建设的主要工作亮点—QC 培训腮红的打法 培训唇彩的化法 培训头发的梳法 QC 前 QC 前 QC 后 QC 后 午休后的补妆 美丽的心情 整齐、靓丽的我们 英姿飒爽 经过11年多的团队文化积累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的指引下，文昌营业厅经过不断努力，服务水平与服务质量都有了长足的进步。 2003年初，“步步为赢”班组正式组建，象征着对远大的目标锲而不舍的追求精神的确立。迄今为止，班组共获得包括2003年到2009年文昌营业厅七年连续荣获哈尔滨分公司先进班组称号；2005年至2009年连续五年被评为年度先进班组标兵；2006年市妇联被评为巾帼文明岗；2007年4月获得黑龙江省劳动模范集体称号；2007年获