与领导下级同事的沟通技巧课件.pptVIP

语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？它们可以通过哪些形式来体现?首先, 我们先简单地了解一下语言的沟通。 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型) 造成不良沟通的原因 l???????? l??????? 你说的多，问的少 l???????? l??????? 你问的多，说的少 ? 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 ? 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 (互动:描述型) 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 参考答案： 2??????? 2?????? 接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； 2??????? 2?????? 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； 2?????? 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。 这是我们在工作过程中必须注意的一个问题，我们应该以做好本职工作为前提，不要随便评价同事及上司。 在生活中也是一样，不要随便评价别人的短处，人无完人，世上没有一个十全十美的人，每个人或多或少都会存在不同的缺点。 工作中我们经常听到这样去表扬下属“小李,你今年工作努力,成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！“你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用。 经常我们听到这样说，上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说，但是听也有很多技巧与方法，我们来看聆听的五个层次。 当我们每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。 当与领导者沟通的时候，我们要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装聆听、在聆听的过程中东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听，是对他的不尊重，你再说什么，领导也不会同意。 我们为什么要强调与领导的沟通，因为： 上级就是我们的管理者， 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠着大王近。 现在我们来玩一个游戏，我们请几个同事，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。 通过这个游戏，我们可以深刻体会到，在沟通中语调、表情的重要性，我们是不是应该反省一下，在与上司沟通时的表情与语气，对下级沟通时的表情与语气……失败了？有没有与此有关？相信每个人都有不同的感受！ 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 通过图表我们可以看