取引先品质评似.ppt

次世代自動車の為の産学官連携イノベーション 　　宮城県自動車産業振興アドバイザー 　　　　　　　　　　　　　大　友　力　男　 　自動車の顧客品質評価と 　　　部品取引先の品質???????? 人材育成プログラム　Basic Phase　基礎コース 2012年12月4日　東北大学 　１　自動車の品質評価 　　　　　＊顧客満足度調査　 　　　　　　　　　　?Consumer　Reports　　　 　　　　　　　　　 ?J.D.Power　 　　　　　　　＊リコール　不具合情報 　 ２　自動車メーカーの取引先評価 ３　部品取引先へ期待する品質 　４　現場の品質マネージメント　　　　　 目　次 　１　自動車の品質評価　　　 ＊顧客満足度調査 ●Consumer　Reports　（米国非営利の消費者組織の月刊誌） 　　　?独自の研究所で製品やサービスの比較検討調査し、結果を消費者へ提供 　　　?レポートの独自性公平性を維持する為一般企業の広告を掲載せず、 　　　　　記事を広告目的に使用する事を一切認めず。 　　　　 　　　　?毎年4月発行される自動車特集 　　　　?各メーカー?各車の乗り心地、性能の関する評価や、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　安全性?信頼性等のランキング公表 　　　　????北米における新車／中古車販売に多大な影響を及ぼす １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 10位 Scion Toyota Lexus Mazda Subaru Honda Acura Audi Infiniti Kia BEST 日本のブランドが信頼性ランキングを上位1～7位を総なめ 　2012年10月　自動車??????別の年次ランキング公表 日本車は「信頼性や安全性などのアベレージが高い」 ●J.D.Power　 　　　?北米における自動車????自動車??????の評価??????や 　　　　 販売実績に与える影響大 ?調査結果は　企業の顧客満足度改善活動や経営指標として活用 　 ?自動車????に不具合を特定し車の改善に役立つ情報を提供 　 ?消費者に対して製品や?????のより良い選択の情報を提供 　初期品質調査（新車品質調査）???Initial　Quality　Study 　　　　　?????米国内で発売された新車のブランド別顧客満足度調査 　　　　　　　　　　新車購入後90日間における不満を調査 　　　　　　　　　　228項目について質問 　　　　　　　　　　購入又は???した?????74000人以上を対象 　　　　　　 　耐久品質調査???Vheicle　Dependability　Study 　　　　　?????新車購入から3年が経過した時点での不満?愛車の信頼性を　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 202項目に渡って質問調査 　　　　　　　　　　 2012年度は2009年????を調査、31000人以上の回答 　１　自動車の品質評価　　　 ＊顧客満足度調査 　2012年米国自動車初期品質調査（IQS） 　2012年米国耐久品質調査（VDS） 　　??????別　?????? 1位 レクサス 2位 ジャガー 3位 ポルシェ 4位 GMキャデラック 5位 ホンダ 6位 アキュラ 7位 インフィニティ 　　　　セグメント別　ランキング　　乗用車 　　　サブコンパクト 　　　コンパクト 1位 トヨタ　??? 1位 トヨタ　???? 2位 ホンダ　???? 2位 トヨタ　????? 3位 マツダMAZDA2 3位 ホンダ　????? 　　??????別　?????? 　　　　　セグメント別　ランキング　　乗用車 1位 　レクサス 　　サブコンパクト 　　　　　　　コンパクト 2位 　ポルシェ 1位 トヨタ　??? 1位 　トヨタ　????? 3位 　トヨタ 2位 トヨタ　??? 2位 　トヨタ　???? 　GM　キャデラック 3位 ホンダ　???? 3位 　ヒュンダイ　 2012年2月 2012年6月 ●J.D.Power　Asia　Pacific　 　　　?日本で実施している消費者を対象にした自動車関連の???????調査 　 　?今年で2回目、2012年5~6月調査　対象全16??????97????調査、10758人回答　　 　　日本自動車初期品質調査（IQS）　Initial　Quality　Study　　　　　　　 　　　　　　?新車購入後２～９ヶ月における自動車の初期品質を測定 　　　　　　　　　　　　9??????に分類　し合計２２７項目に渡って顧客の不具合経験を聴取 　　　　　　　　　　　　：　外装　　走行性能　　装備品