xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表).docxVIP

旅行社有限公司绩效考核管理制度 总则 为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。 考核对象 考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。 2.1 行政人员 行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。 2.2 财务人员 财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。 2.3 业务人员 业务人员指各分社 , 含旅游业务的干部员工，包括总经理 3.5 考核结果运用 3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩 个人奖金应发额度 =个人奖金基数 * 考核分数 /100*100% 3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩 3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成绩达到 100 分，奖励人民币 200 元；连续 6 个月考 核成绩达到 100 分，奖励人民币 500 元；整年度考核成绩达到 100 分，可颁发年终奖。 3.5.2.2 行政人员连续 3 个月考核成绩低于 80 分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗； 调岗后连续 3 个月考核成绩低于 80 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可 解除劳动合同。 3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。 考核周期 业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月 15 日前完成上季度考核结果统计，并于 3 个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。 5.2 考核指标 见附件 1 5.3 考核组织 业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为 准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。 5.4 考核结果 业务人员每月基础分值为 100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。 5.5 考核结果运用 5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩 业务人员季度奖金应发额度 =个人季度奖金基数 * 考核分数 /100*100% 5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩 5.5.2.1 业务人员连续 2 个季度考核成绩低于 100 分，将被视为 “不能胜任工作” 进行调岗； 调岗后连续 2 个季度考核成绩低于 100 分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动 合同。 5.5.2.2 年度考核成绩与年终奖挂钩。 试用人员考核 6.1 试用人员不参加考核。 6.2 试用期合格转正后的员工，在 2 个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖 金发放依据，在此期间奖金按 80%比例发放。 考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件 3，提请部门负责人进行调查核实， 所在部门负责人最终裁定申述结果。 附则 9.1 本规定从下发之日开始执行。 9.2 本规定的解释权归综合管理部 。 附件： 1 业务人员考核表 2. 考核结果统计表 3. 考核申诉表 4. 差错记录表 附件 1 业务人员考核表 北京部 职位 KPI 指标 项目说明 权重 % 分管业务 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据 业绩完成 实际完成情况计算得分。 30% 情况 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅 业服务质量周报。 出现 1 次有效投诉未造成经济损失的， 服务质量 扣 10%；出现 2 次有效投诉未造成经济损失的，扣 20%； 20% 出现 3 次视为 0 分；出现有效投诉，造成经济损失的， 副总经理 按《 XX 国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进 行处理，当月考核分数视为 0 分。 所分管业务的财务报表的比例计算，完成 80%以上算权 应收帐款 重比的满分， 60%-80%按比例计算分数， 60%以下的视为 20％ 比例 0 分。 整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 20% 组团（销售）部 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 30% 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 20% 组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。 经理 100%。 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比× （副经理） 业务分配 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平 10% 合理性 均分。 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收 20% 的比例 回账款金额÷销售金额） 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 30% 主管 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 30% 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 20% 业务员 经理 （副经理） 主管 业务员  毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 20% 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比× 100%。 40% 组团