海南大学旅游信息管理chap004.ppt

数据化客服 客服:?李先生，请您说话文明一点。您在2014年4月1日 用脏话侮辱警察，被拘留了七天。 6.刑事刑案数据库 数据化客服 顾客:?…… -------------- 顾客最终的结果是…… 喷血中…… 先生，您还好吗？ 返回 第五节 旅游企业中的数据仓库 二、数据挖掘（Data Mining） 数据挖掘基本知识 数据挖掘： 在大量的数据中挖掘感兴趣的知识（规则，规律，模式，约束），从数据中发现知识（哪些令人感兴趣的、有用的、隐含的、先前未知的和可能有用的模式或知识）。 数据库中知识发现 从大量数据中抽取挖掘出未知的、有价值的模式或规律等知识的复杂过程。 整个知识挖掘过程由若干挖掘步骤组成，数据挖掘仅是其中一个主要步骤。 数据挖掘实例 第五节 旅游企业中的数据仓库 数据挖掘基本模式 数据挖掘的应用 目标：挖掘的不仅仅是数据 如：目标市场，客户关系管理，市场占有量分析等。 数据从哪里来？----数据准备 如：信用卡交易，会员卡，商家的优惠劵，消费者投诉电话，公众生活方式研究等。 目标市场 构建一系列的“客户群模型”，这些顾客具有相同特征：兴趣爱好，收入水平，消费习惯，等等。 交叉市场分析 货物销售之间的相互联系和相关性，以及基于这种联系上的推测，如网上购物，会有推介（客户可能感兴趣的货物） 数据挖掘的应用 财务计划 现金流转分析和预测 资源计划 总结和比较资源和花费 竞争 对竞争者和市场的监控 将顾客按等级分组和基于等级的定价过程 将定价策略应用于竞争更激烈的市场中 数据挖掘的应用 体育竞赛 NBA30个球队中，有25个球队使用了IBM分析机构的数据挖掘工具，通过分析每个对手的数据（盖帽、助攻、犯规等数据），来获得比赛时的对抗优势。 网络营销 通过挖掘客户网络访问日志（根据IP地址，跟踪这个IP地址看这个客户访问了哪些网页，浏览了哪些商品，然后我们想客户推销合适的商品），发现客户的偏好。 数据挖掘的步骤 1.了解应用领域 了解相关的知识的应用的目标 2.创建目标数据集 选择数据，如客户购买模式，从电子商务网站，零售店等数据库中获取 3.数据清理和预处理。 把从不同数据库来的数据整合成一个整体--数据仓库（60%） 4. 数据缩减和变换--更加符合数据挖掘要求 找到有用的特征，维数缩减/变量缩减，比如你只对某产品的年度销售数据感兴趣，而目前只有365份日销售数据，因此我们要把这些数据汇总成年度数据，把365变成一份数据。 数据挖掘的步骤 5.选择数据挖掘的功能（方法） 数据总结，分类模型数据挖掘，回归分析，聚类分析等 6.选择挖掘算法 7.数据挖掘：寻找感兴趣的模式 8.模式评估和知识表示 对不同的用户采用不同的数据表现形式，如图表，如向经理汇报。 9.运用发现的知识。 第五节 旅游企业中的数据仓库 二、数据挖掘（Data Mining） 数据仓库与数据挖掘 数据仓库是创建商务智能过程中，继数据库技术后进一步的发展（超过数据库）。 数据挖掘工具是人们用于数据仓库和商务智能推理过程中，支持决策、解决问题或创造竞争优势而挖掘有价值信息时所必需的工具。 数据挖掘：数据库中的知识挖掘 决策支持 支持商业决策的潜能不断增长 数据表示形式 数据挖掘 信息发现 数据探索 统计分析、查询等 数据仓库 在线分析处理（OLAP) 多维分析 数据源 电子商务网站、论文、文件、咨询机构、数据库、OLTP DBA 最终用户 商业分析家 数据分析家 第五节 旅游企业中的数据仓库 三、常用的数据挖掘工具 数据挖掘工具 查询与报表工具 智能代理 多维分析工具 统计工具 数据集市 小型的数据仓库 经典案例：5分钟看世界 团购网站要面向时尚消费社区设计团购活动， 如何进行数据挖掘？ 确定问题 数据准备 构建数据仓库 数据缩减 挖掘方法 挖掘算法 数据挖掘 模式评估 模式应用 数据挖掘练习 提要 自拟一研究对象或问题，比如产品的推介或营销，人物习性（比如消费偏好、性格偏好等），创业设计，网络团购（某产品）的策划和组织，应聘某组织某岗位…… 说明你的数据挖掘过程 能满足问题的需要（主要需求）--30% 对主要问题的数据覆盖完备性--20% 经过归纳，得到新的认识--30% 浓缩性--10% 紧密性--10% 计分点 【习题】 1. 文件有哪些属性？ 2. 怎样将文件分类？ 3. 常见文件系统及其特点有哪些？ 4. 什么是数据库系统？ 5. 数据库系统的主要特征是什么？ 6. 数据库管理系统的主要功能是什么？ 7. 简述三种数据模