物流人员形象规范管理培训教材.pptVIP

吃饭本是一件放松的事。许多人在正式会谈结束后，更是希望在饭桌上轻松轻松，远离公务。然而，轻松并非意味着随便。事实上，人们希望受到尊重之意是随时随地存在的，即使是在饭桌上也不例外。因此，我们在参加或组织宴会时，同样要把对对方的尊重表现出来。宴会的位次安排就是重要的一环。 当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的（见图一）。 当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上（见图二）。 当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上（见图三）。 其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。　　 其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。　　 其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。　　 其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似（见图八、图九、图十）。 4．促销员约定时间太紧张。 正确的作法：发现已经不能在约定时间送到用户家，马上提前给用户打电话，找一些理由说明情况。比如，车太挤，路不好走，车子坏了等等，再次约定可以送到的时间。 错误的作法：不给用户提前说明，或者说“促销员说的时间根本送不到”。 课程梗概 第一章：形象规范之理念 第二章：职业礼仪形象篇 第三章：物流送货小常识 第四章：职业礼仪交往篇 第五章：职业礼仪项目篇 自我介绍的礼节 手势的细节规范 交递名片的礼貌 身体语言的技巧 交际的沟通技能 社交场合交往礼节 人际关系 超值在我，主动为先 自我介绍的3P技巧： 停顿 PAUSE 间隔 PART 强调 PUNCH 效果：给对方留下深刻的印象 自我介绍举例 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是XXX 请问，我应该怎样称呼您呢？ 手势的细节规范 指引的细节规范 招手的细节规范 握手的细节规范 手势的细节规范 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 握手的细节规范 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 * 另外，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 良好的举止体态 ·通常情况下我们错误的手势手位： 唤人 拇指 食指 交递名片的礼节礼貌 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 以亲切的表情面对他人 目光要求： 交流时间？ “散点柔视” 为多人传递友善 由内向外笑 由外向内笑 八颗牙表真诚 超过八颗表喜悦 社交空间距离 爱人距离：0.5米之内 朋友距离：0.5－－1.0米 社交距离：1.0－－1.5米 公共距离：1.5米以上 课程梗概 第一章：形象规范之理念 第二章：职业礼仪形象 第三章：物流送货小尝试 第四章：职业礼仪交往 第五章：职业礼