原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
A市汽车市场客户服务主管的职务说明书
职位名称
客户服务主管
职位代码
KH-2
所属部门
客户关系部
直接上属
客户关系部经理
填写日期
2014-9-22
准核人
1
职位概要：规划、组织、推进客户服务、维护良好的客户关系。
工作内容：
1.组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施；
2.负责某个区域或者是某个部门的客服工作，整体规划部门内的客户服务工作。
3.考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
4.负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。
5.妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度。
6.依据公司经营计划,提出公司服务人员教育训练计划,编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质。
任职资格：
教育背景：
市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
培训经验：
3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
对市场营销工作有较深刻认知；
熟悉业务策划活动程序；
熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；
熟练电脑操作办公软件。
态度：
工作积极热情，责任心强；
具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工作条件：
工作场所: 办公室，经常出差。
环境状况:舒适（视实际情况而定）。
危险性: 基本无危险,无职业病危险。
任职人签名：
直接上级签名：
文档评论（0）