电子商务环境下的用户体验.docVIP

焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文 PAGE 焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文 浅析电子商务环境下的用户体验 经济管理学院 PAGE 1 - PAGE 1 - 目 录 摘要2 一、绪论 3 （一）电子商务当前发展的环境背景与趋势3 （二）用户体验在电子商务中的意义3 二、用户体验的基本概念和应用4 （一）什么是用户体验4 （二）用户体验与用户满意的关系4 （三)用户体验在电子商务中的应用5 三、电子商务环境下用户体验的实现方式7 （一）方式一：善用互联网思维7 （二）方式二：巧用参与感7 （三）方式三：借用口碑营销8 结论与展望:10 参考文献：11  摘要 近几年来，越来越多的传统行业开始受到互联网的冲击，众多企业面临着互联网的挑战。伴随着互联网时代的到来，电子商务的迅速发展已由最初的探索阶段走向了成熟期。于是，互联网思维、网络营销、用户体验等一些词开始被炒得越来越热。用户体验（User Experience）最早被广泛认知提及是在上世纪90年代中期，由用户体验 设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广，现如今用户体验贯穿在一切设计、研发、生产、创新的过程中。本文主要就电子商务环境下用体验的发展状况、用户体验的概念和应用、用户体验的实现方式以及用户体验的重要性等四个方面来对当前用户体验做下阐述。 关键词：电子商务 用户体验 互联网思维 参与感 口碑营销 摘要还要再改一改，主要是红字部分，本文写了什么内容，分析了什么问题，提出 了什么样的解决方案 另，把下划线去了 浅析电子商务环境下的用户体验 一、绪论 （一）电子商务当前发展的环境背景与趋势 中国的电子商务始于1997年，那个时候电子商务还只是一个概念。随着人们对电子商务的逐渐认识，如今发展迅速。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加了36.4%。随着网络产业向更层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的策略甚至转变业务，这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务。那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从2012年开始算起。 2012年一些大的电子商务平台改变了中国的商务环境，淘宝网、当当网、京东商场等一些电商网站底层基础发展较快，支付技术的突破，物流的改善，人才的发展，法制法规的健全，这些都给现阶段电子商务发展奠定了基石。2014年5月京东上市，随后的9月阿里上市。伴随着中国两大巨头的上市，电子商务面临着激烈的竞争趋势。双十一大战引红了“价格战”“购物狂欢节”“败家女人”等网络名词，这无不体现了本国同行业电商市场的激烈竞争。同时也会面临来自国际电子商务行业巨头的竞争，由此可见未来的电子商务发展将会更加全面与成熟。 （二）用户体验在电子商务中的意义 电子商务活动当然离不开的是网络营销，而网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销中最重要的一点是以用户为中心。企业想生产什么并不十分重要，而顾客想买什么，什么是他们的认知价值，才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。而以用户为中心的根本所在就是设计一个好的用户体验。在网络营销中，一款产品要想拥有好的用户体验，需要你懂客户，把它们当成你的闺蜜，理解他们每句话背后的心思，满足他们，才能真正俘获芳心 然而，当今互联网时代的快速发展，用户体验是否能够加以有效把握与管理，是提高客户对公司满意度和忠诚度的本质保障。用户体验好才能进行成功的网络营销。不管你是利用互联网的那种形式做推广，都需要给用户一个良好的心里感受。用户体验贯穿于互联网生活的每一个阶段，从最初的打开网页时页面状态给人的第一感受，到翻看页面、查看产品、购买交易到售后服务这一整个流程来看，用户体验在网络营销中起着至关重要的作用。 在目前的电子商务发展的大背景之下，很多商业大佬们都已经认识到了用户体验的重要性。京东的“一日达”、小米手机的飞速发展、支付宝的普及以及“黄太吉”煎饼的品牌确立。不管你是做互联网品牌，还是做传统企业的电商活动， ?用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑