员工心理抚慰的有效工具.docVIP

员工“心理抚慰”的有效工具 ????? 据报道，中国每天会产生 5000 名职业病人，而中国的企业界每天将为他们支付2000万人民币的损失。调查显示，68%的白领职业安全感低，自觉“朝不保夕”，职业焦虑严重。IT软件、金融证券、快速消费品、医药及广告行业是最没安全感的行业。北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业的2000名员工所作的调查也表明，有20%的员工心理压力大，5%的员工心理问题严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。而一项对6000多人的网络调查统计显示，有58.6%的受调查者出现了轻微的工作厌倦，对工作失去热情；有26.5%的人出现了中度工作厌倦，需要借助休假或跳槽进行调整；还有9.1%的人表示极度厌倦工作。三者相加高达90%以上的受调查者厌倦工作。 ?????? 另外，美国每年有约 100 万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成 $668 的损失， 40% 的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致。 ????? ?超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。 ????? ? 一项名为员工帮助计划 (Employee Assistance Program，简称 EAP) 的服务正在走进我国企业。健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富，是影响企业竞争成败的关键核心变量。优化人力资源管理，使每一个员工变得更健康、更幸福、更高效可能是每一位人力资源管理工作者最大的梦想。由此，我们对传统的人力资源管理方法不断进行深层挖掘，力求使功效发挥到极致。 ?????? 然而，现实并未按照预想那样，当人力资源管理不断成熟完善的同时，仍然有员工没有因此而变得更开心、更有力量。究其原因，日益凸现的心理潜因带来的影响不可忽视。 ?????? 我们所处的是一个充满竞争和挑战的时代，每个人都要面对各种各样的变化。这些变化给员工带来的不仅是机会，更多的是压力和适应问题。对于员工个人来说，如果不能顺利适应变化而陷入工作压力、职业枯竭、职业安全感缺失、工作家庭失衡等问题的困扰，而且得不到及时排解和干预，那么结果将是灾难性的。而对于组织来说，因为员工职业心理健康原因导致的工作效率下降、缺勤旷工增多、员工士气低落、活力减退、积极情绪缺失、组织内聚力瓦解等问题，无疑引发了一场人力资源危机、一场传统人力资源管理方法技术无法解决的灾难。这应该引起我们每一位人力资源管理工作者去思考这样一个问题：如何才能降低员工心理非能力因素的影响，让组织人力资本最大化。 ????? “EAP”或许是这个问题的最佳答案。 ? 事实证明，EAP的实施有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化等方面的问题，它对企业的人力资源开发和管理具有重要意义。 ?????? 企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪，而不良的情绪必然会影响到工作，导致工作效率降低。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题。对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，这就是EAP受欢迎的地方。 ?????? 实施EAP，将有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发很有意义。从这个角度上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。 ?????? EAP主要效果体现在通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在很多方面获得收益：降低缺勤率；增加留职率（节省招聘费用和培训费用）；提高员工士气，改善组织气氛；提高组织的公众形象；增进组织内沟通；提高管理效率等。除此以外，EAP还提供裁员、岗位或薪酬变化时的心理帮助，降低员工与管理者特殊时期下的压力，预防过激事件等等。 ?????? 另外，对于企业来讲用在EAP上的费用不应该算做费用，而用该算做是投资。因为EAP能降低成本，增强组织有效性，对企业具有远期价值，最终达到帮助企业省钱的目的。在早期，企业对那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任的员工采用解雇。后来发现，员工心理问题的产生除了个人的心理特质有关外，和岗位本身、和整个社会背景都有密切关系，而不仅仅是个别员工的事。单靠解聘、招聘的做法，并不能从根源上解决问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出一定的成本。因此，企业不再简单地解雇，而是采取预防和帮助的办法。 ?????? EAP的发展历史和实践证明，实施EAP能给企业