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论新的信息化手段在房地产工程建筑质量控制中的应用.doc PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： IT改变地产――论新的信息化手段在房地产工程建筑质量控制中的应用 一、背景 　　伴随着房地产产业在中国的迅猛发展，土地资源的紧缺开始成为有远见的房地产企业管理者担心的问题。为了加强企业品牌建设，让企业在有限的土地资源上得到最好的发展，各个房地产企业都把对客户满意度的关注提高到了前所未有的水平。 　　在房地产业行业内，对客户满意度影响最大的，莫过于房产的质量，毕竟房产是一种使用几十年的耐用消费品，与民众的生活密切相关，而且大多数购房者都是以自己半生的积蓄来购买家里最有价值的一件家当。因此，房产质量（包括建筑质量、装修质量、配件质量等等）历来都是房地产企业客户服务的工作重点，也是接受比例最大的一个投诉种类。 　　如何将这些质量问题消除在客户投诉之前，最好是消除在交房之前，这是房地产企业包括政府相关机构一直在关注的事情。各方面制定和采用了多种机制来提高房产的质量，包括严格产品质量体系，将完工后的检查验收向前扩展到建筑过程中的分阶段检查验收，引入第三方建筑质量监理机构驻场监督等等，但绝大多数质量管理手段（包括检查制度和标准、检查结果）采用的仍是手工纸介质发布和记录的方式，少量采用了计算机数据库系统来记录检查结果，而且还都停留在比较简单的管理层次上。 　　这种现状，给房地产企业和建筑监理企业进一步提高质量管理水平带来了阻碍，表现在技术水平与管理要求的严重不对称上。具体分析如下： A、执行力度问题： 　　房地产企业和建筑监理企业对建筑工程企业制定的严格的质量要求和检查标准，但仅在纸介质文件上，查阅不便，新员工入职后需要较多的时间学习和熟悉，最关键的是这些标准的执行力度完全依赖于员工的责任心和领导的检查压力，规定的检查是否按期执行了，检查项目是否全面，这些都不能从纸介质文件中得到完全真实的体现――纸介质文件可以延迟填写甚至随便填写。 B、检查标准问题： 　　每次质量检查过程中，检查的顺序是否得当、检查项目是否全面、检查的标准把握是否准确，特别是检查的结果措辞是否标准，这些都将影响质量检查工作本身的质量，也就影响了房地产最终产品的质量。而在纸介质方式下，这些也完全依据于员工的责任心和培训水平，以及领导的检查压力； C、统计分析问题： 　　这个问题是纸介质方式最大的问题，由于房地产质量管理要求已经由交房时检查向前扩展到了建筑过程中的分阶段检查，检查的结果数据量大增。一个22栋8单元8层构架式住宅小区在完工之后，收集的质量检查控制表格纸介质记录，堆起来比一个人还高。 　　这些记录中包含了大量对企业管理有重要价值的信息：这个小区的建筑设计质量如何？选址的地质地基情况与钻探结果是否相符？施工过程中发生问题的类型是如何分布的？参与施工的几家建筑工程企业工作能力如何？采用的建筑工程材料发生问题的类型分布情况如何？是否有明显的质量问题方向？企业员工的质管工作情况如何？是否有明显的遗漏？工作流程和检查项目是否有必要进行改进、提升、扩展和升级？……这些，都是房地产企业管理层关注，并希望能得到准确数据的方向。 　　但要从这些一人多高的纸介质记录表格中提取上述数据，进行各方向的统计分析，从而发现深层次的问题，为管理提升提供数据依据，其工作量之大，人力成本之高，使得房地产企业望而生畏。特别是多方向的统计分析，基本上每多一个方向就得把表格全部重翻一次。几乎是一个不可能完成的任务； D、数据录入的工作量问题： 　　为了解决C问题，有一些房地产企业组织开发了质量管理分析信息系统，先由人工将纸介质记录表格中的数据录入系统，再由系统来进行相关的多方向统计分析。 　　这种方式在一定程度上解决了C问题，使得数据的多维统计分析成本下降到了一个可以接受的程度。但这种方式仍然依赖于人工录入，数据录入本身的工作量仍然极大，难以坚持，同时A、B问题还是没有解决。这些问题反过来阻碍了这个方案的推广，已经实施这种方案的企业也很难从中得到长期稳定的帮助。  二、解决方案 　　为了打破这个僵局，让信息化手段为管理提升提供有效帮助，我们利用新的IT技术手段，采用新的技术装备，规划了PDA工程质量控制系统解决方案； 　　随着技术的进步，市面上出现了大批新的IT产品，其中的PDA（个人数字助理）开始流行，本解决方案就采用了PDA做为信息化