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第十二讲 七项心理定律与七个习惯 七项心理定律 第一项定律：运作定律 想要取得成功，就要精确地安排工作，一切细节都要考虑到。现在很多企业规模扩大了，老板却不会安排工作了，无法把每项工作都安排得清晰明确。企业每天都要用心运作，每个分工必须细化，有可以遵循的标准。在美国，运作定律可以达到0.999999，它有一个六西格玛管理理论：如果以书本的出错率及时间误差为例，一西格玛时，一本书平均每1页有170个错字，一个世纪有31.75年误差；二西格玛时，一本书平均每页有25个错字，一个世纪有4.5年误差；三西格玛时，一本书平均每一页有1.5个错字，一个世纪有3.5个月误差；四西格玛时，一本书每30页有1个错字，一个世纪有2.5天误差；五西格玛时，一套百科全书只有1个错字，一个世纪有30分钟误差。六西格玛时，一个小型图书馆有1个错字，一个世纪有0.6秒钟误差。 第二项定律：专精定律 现在企业里全才比较多，很多人都是MBA，但没有最精通的专业。实际上，企业的各个行当最需要的是专才，精通本职工作的专才。企业在招聘面试中存在一个通病，招聘者一般会让应聘者进行自我介绍，应聘者准备都很充分，就迎合招聘者侃侃而谈。结果招回来之后，发现应聘者不是无所不能的“空降兵”，而是下来就没什么用的“降落伞”。说的时候夸夸其谈，对他充满期待时却发现没有专精。 【案例】 完美的打字员 一个18岁的小姑娘，到一家公司应聘秘书。面试时，经理问她有什么特长，她啪地一下立正站好，说：“我当过兵，想到你企业做秘书，我1分钟能打220个字。” 经理说：“你打一篇文章我看看。” 结果，小姑娘飞快地打完了一篇文章，几乎没有错误，而且一个字都没记住。原来她在部队做过机要员打字员。经理一看，非常高兴，就让她做自己的秘书。这样，既能处理好各类文书，又能保守企业的秘密，真是两全其美。 点评：小姑娘的打字技巧和过目就忘的本事，使她成为难得的专才，非常适合企业文秘工作的要求。 第三项定律：替换定律 在管理中要有二选一的法则，就是给被管理者一个替换的概念。在和员工谈话的时候，一定要给员工一个二选一的结构选择，即给员工设定二选一的概念。企业管理的各个方面都适用二选一法则。 【案例1】 约 会 一个男生想和小女生约会，就问：“我们一起去看电影好不好？” 小女生说：“不，我妈说了，不能跟男人看电影。” “喝个咖啡行不行？” “不，我妈说了，不能喝咖啡。” “去公园可不可以？” “不，我妈说了，不能上公园玩。” 约会失败了。 第二天，这个男生问：“我们看电影还是喝咖啡？” 小女生想了想说：“喝咖啡吧。”约会成功了。 点评：给对方一个选择的范围，就会取得令人惊喜的效果。 【案例2】 成都小吃 一位心理学专家到成都出差，早晨吃饭时要了一份醪糟，老板问：“醪糟要不要打蛋？”“不要。”专家观察了一早晨，发现老板问过之后，大多数人都选不打蛋，只要一碗醪糟两个油条。当吃早饭的人散了，专家跟老板说：“老板，你不会做生意。”老板一愣，说：“我咋个不会？”专家说：“早晨起来，人都没有完全清醒，这时你问‘醪糟一个蛋还是两个蛋’，大部分人都会要一个蛋。”第二天，老板采纳了专家的意见，鸡蛋的销量果然大增。 点评：任何动作，任何管理，任何谈判，都适用二选一法则，二选一是世界通用的心理学原理，也叫替换原理。 第四项定律：习惯定律 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯。习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯，不知道整体运作的习惯，不知道整体表现的习惯，那么，他的成长就会很慢。 第五项定律：情绪定律 众所周知，积极的情绪可以压倒消极的情绪，消极的情绪也会压倒积极的情绪。情绪定律一定要经过训练，一个优秀的团队，能够想方设法把情绪调动起来，而情绪调动要靠团队活动。据不完全统计，中国企业每年做活动充其量不到半次，而在澳大利亚、新加坡和欧美国家，企业大概每个月就组织一次活动，有的通过俱乐部组织，有的通过企业组织，目的就是要把情绪调动起来。情绪定律的运用要靠一个团队才能够进行，现在中国家庭都是独生子女，没办法用情绪的概念去带动孩子玩，但可以用游戏的方法调动孩子的情绪。游戏的过程就是一个训练过程，就是一个团队的概念。 第六项定律：重复定律 在管理中要设置一些完全重复的内容，重复越多，成长会越快。例如，例会、晨会、表决心会等等。现在企业管理注重改革和创新，往往忽视这些重复的内容。英国有一门课程叫会议战略。在上课前，把学员召集在一起，统一意见，统一口径。然后在一个小时的会议中，每个学员都重复相同的话。下课后，每个学员都会牢牢记住这句话。企业管理需要重复，重复可以激发潜在的能量和潜在的意识，从而推动企业向前发展。 第七项定