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销售管理制度 (最新 ) 销售管理制度 一、销售人员行为规范 （一）日常行为规范 1、上班时间统一着装，着装整洁大方，爱护工装、定期清洗、熨烫 平整 ; 2、男士要求穿长袖衬衫，系领带，领带要统一，颜色不宜太鲜艳， 图案不宜太夸张；穿深色皮鞋，深色袜子，不能留长发，不梳奇异发 型，勤修面，保持口气清新 ; 3、女士要求化淡妆，不得涂抹带颜色的指甲油，发型整洁，不宜染 不适当的颜色，忌涂抹过浓香水，保持口气清新，女士穿裙装须穿长 筒丝袜，切忌露出腿部皮肤 ; 4、班前做好工作准备，保证资料齐全，摆放规整，不在客户面前乱 找东西； 5、严格禁止占用热线打私人电话； 6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、吃零食、化妆、吸烟等； 7、禁止当面争抢客户、涂改报表，给客户造成不良印象； 8、严禁将内部销控私自拿给客户观看或将公司未出台的政策提前透 露给客户； 9、保持工作区域卫生，自觉保持整洁，前台不得摆放私人用品； 10、所有电话务必在三声内接听； 11、置业顾问未经批准不得擅自承诺给客户折扣， 不能承诺不能兑现 的条件，不能信口开河、夸大其词； 12、严禁由于业绩冲突向客户私自取证或以个人施压而影响客户的选 择； 13、遇到个人利益与公司利益发生冲突时， 个人利益绝对服从公司利 1 / 12 销售管理制度 (最新 ) 益； 14、遇休息日或请假，应打开手机，保证能与公司随时联系； 15、在不经公司允许的情况下不得透露公司机密， 不得向他人提供公 司文件、资料、价单、五证、营业执照等； 16、未经允许置业顾问不得私自收取客户的保留金、定金、礼品等； 17、对客户一视同仁，不以貌取人，对同行或市调人员要热情接待； 18、对客户要有礼貌，热情，做到有问必答，对非本人客户时，要认 真接待，视公司利益，团队精神至上； 19、严禁背后讥讽客户或与客户发生争执； 20、服从销售管理人员的统一管理及调配； 21、积极参加公司的统一活动和业务培训及考核； 22、置业顾问要真实、 准确的通报销控， 便于公司统一调配产品资源； 23、置业顾问未经同意不得私自换班，倒休而影响正常工作秩序； 具体惩罚细则： 1、在销售大厅大声喧哗或高声谈笑、打闹、化妆——罚款 20 元； 2、在前台放置私人用品或摆放杂乱——罚款 20 元； 3、工作时间睡觉、聊天、吃东西——罚款 20 元； 4、值班时间脱岗——罚款 20 元； 5、无故不参加培训——罚款 30 元； 6、客户到访无人接待或怠慢，接待非本人客户不热情、不耐心—— 罚款 30 元； 7、使用热线拨打私人电话——罚款 100 元； 8、故意不服从上级指挥——罚款或辞退； 9、与客户当面发生争执——停岗或辞退； 2 / 12 销售管理制度 (最新 ) 11、有炒房号现象，经查实者——辞退； 12、 擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论——辞退； 13、故意违反公司有关规定，造成严重后果的——辞退； 14、故意损害公司利益，造成严重经济损失的——辞退； 15、隐瞒公司，私收客户各种款项——辞退； 16、未经批准擅自承诺给客户折扣、 承诺给客户不能兑现的条件—罚 款或辞退（具体处罚方式酌情处理） 。 （二）考勤值班制度 1、工作时间 （1）工作时间： 08：00—— 17：30