竞争的未来：和客户共同创造独特价值.docVIP

竞争的未来：与客户共同创造独特价值 产品种类和全球客户体验之间的关系是什么? 为什么产品产品种类的爆炸没有给客户带来更好的体验呢? 根据Prahalad和Prahalad的说法，除非我们能够从一个以公司为中心的价值创造模式转变为一个公司和客户能够共同创造价值的公司，否则我们将被谴责为产品多样性的老模式，与客户的不满共存。但是，与客户共同创造价值究竟意味着什么呢?这种共同创造真的代表了战略与市场理论交叉的一个新范式吗?如果是这样，那么这种范例的基本原理是什么呢?毕竟，作者们不仅挑战了工业体系中价值创造的假设，还试图“引导商业领袖寻找新的战略资本”。 由于客户的思维发生了根本性的转变，因此需要建立价值创造的新范式。由于信息的可得性、全球化、网络的能力以及对激进主义和实验的渴望，迄今为止，那些一直乐于扮演被动角色的顾客现在变得更加活跃。这些因素迫使公司和客户之间的习惯方程式发生了变化。习惯方程式不仅假定公司的单边创造价值，而且还假定在市场上销售的产品的内在价值。然而，作者们想要摆脱这种产品的本质主义观念，提出一种关系的概念，即产品处于体验式网络中。在这个新模型中，特定时刻和地点的顾客满意度的特殊形式将构成顾客的体验事件。换句话说，这个产品在空间和时间上不再是一个孤立的物体，它会呈现出特定顾客的体验色彩。在这个新模型中，不需要区分B2B和B2C客户。一个通过新模式运作的市场将像一个“论坛”，而不是传统的“需求口袋”。 这本书旨在帮助管理者从“最佳实践”的层面转移到“下一个实践”。换句话说，要通过运营效率和成本削减来挤出价值是不够的;管理者也必须能够在创新的平面上发挥作用。有几个例子来庆祝这个过渡,但这些例子的共同点的概念“构建块”捕获通过缩略词,DART,代表对话（dialogue）,使用（access ）(相对于产品的所有权),产品的风险评估（risk assessment of the product ）(如,说,医学)和透明度,减少传统的消费者和公司之间的信息不对称。对话让消费者能够清楚地表达自己对价值的看法;使用挑战了一个对象必须被拥有才能享受的想法;风险评估意味着消费者在某些情况下愿意承担新产品的责任(比如临床试验，没有其他药物或治疗方法可用);透明度确保了公司与消费者之间的信任程度更高，从而导致信息披露的水平比现行做法更大。 尽管新范式的轮廓足够清晰，但许多公司无法放弃传统的创造价值的方式。创造价值的两种方式之间的紧张关系在消费者和公司之间的互动点上表现出来——共同创造的体验发生在那里，个人进行选择，在哪里共同创造价值。“共同创造的动力通过多种渠道表达出来，超越了定制，通过重新思考价值而非成本的经验价值。”共同创造是一种超越传统的交易型交易形式的尝试，它专注于价值的提取，而不是价值创新和共同创造。公司和消费者之间的共同创造互动积极地补充了传统的“被动”、“主动发起”和“一对一”的交易。 从产品环境到体验环境, 究竟是什么意思？技术在使这种转变成为可能方面的作用是什么？虽然在没有先进技术的情况下，在体验环境中共同创造的新范式将是不可想象的，但作者侧重于五种具体形式的技术能力。其中包括小型化、环境传感、嵌入式智能、自适应学习和网络通信。小型化允许制造“更小、更轻、更便携”的产品。“环境传感技术是一种利用微传感器跟踪环境变化的技术。”嵌入式智能是微处理器和微芯片中特定功能的构建。自适应学习是一种技术，通过建立学习机制来预测消费者的偏好，使产品更具交互性。网络是将不同产品连接到彼此的过程，以在整体框架中提升他们的个人能力。但是，为了避免让我们自己被带走，作者提醒我们，“新技术能力只有与体验联系在一起才对消费者有意义。”“关键的任务是找到‘体验推动者’并将其融入‘体验环境’。” 为了做到这一点，作者确定了四个“经验创新的杠杆”，可以成为企业成为体验环境的熟练创新者的“关键工具”，这些杠杆包括粒度，可扩展性，联系和可演变性。粒度旨在揭示在体验环境中实现特定形式的消费者互动的模式。 可扩展性是找到满足旧功能的新途径的过程。 联系是关于在使用产品或服务时制定消费者心目中的多个层次的链接。 最后，可演变性意味着从共同创造体验中学习，使环境适应消费者，而不是反过来。 从此以后，产品的演变不能仅仅是技术变革的反映，而是必须代表消费者体验本质的变化。 创新然后不再是关于产品本身，而是将重点转移到体验领域，使消费者能够在共同创造个性化体验的时刻保持个性。一个有趣的例子是麻省理工学院的开放课程服务计划，将在公共网站上免费发布麻省理工学院的课程内容。这里的基本假设是，麻省理工学院的学生将继续支付他们愿意在内容上线之前愿意支付的高额费用，因为这是没有那么多有效的信息, 证明在麻省理工学院的高学费的是合理的, 但学术交流的质量体现在校园的学生与学生和教师