沟通技巧与训练.docVIP

PAGE PAGE 4 有效沟通 沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。 任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。 沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。教育孩子也是这样。这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。 沟通的目的 控制成员的行为（遵守公司的政策）。你的手下有没有按照你的意思去做。上上下下盯，不断地看，不断地讲，不断地指。沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。 激励员工（改善绩效）。主管就是串起你的员工的那条线。走动管理。不要一天到晚坐在办公室里或你的电脑前面。要知道我们关心他。（艾森豪威尔与大兵沟通）。自从发明了隔间，人跟人之间就失去了激励，要常常出去走动走动，走动管理。 表达情感。公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党的家庭）。 流通信息。（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂） 沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative） 心态如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通 自私-关心只在五伦以内 自我-别人的问题与我无关 自大-我的想法就是答案一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。心态不对。 关心你会不会想到别人。 注意他的状况与难处香港机场买书，营业员帮忙拿书 注意他的需求和不便电子煤矿公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋 注意他的痛苦和问题宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。 要主动地与别人沟通。大家都主动的支援和主动地反馈，沟通就会顺畅，大家都不自动，都等着别人来解决问题，事情就马上沟通不了。（东京台风地铁提供两万盒便当，主动支援）（温莎古堡排队很慢，工作人员解释前面有两个观光团，请大家少安毋躁；排队的地方有排队时间标志；这叫做主动地反馈） 沟通的过程发讯者-编码-渠道-解码-收讯者 -反馈- 影响编码4个条件 技巧。（对不起，先生，我们没有你要的东西） 态度。态度是一种沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强。如果你力量不强，或者你的证据不强，立脚不强，你的态度立即软化。（零点零分收回香港） 知识。对方具不具有相关的知识。 社会文化的背景。（中国的酒文化，干杯）。所以有的时候，不同的文化之间有不同的想法，跟别人沟通的时候，多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同。在编码的时候，意识上是一个好意，别人看成是一个勉强，意识上没有这个意识，别人认为你很强硬，意识上是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳。也就是你没有注意技巧，不注意态度，也不注意知识和社会文化背景。 渠道扭曲的问题使用的符号或语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接受者偏见，就会发生扭曲。你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚，你都以为你交待明白了，其实人家不知道。成功和倒闭的公司都有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告（健力宝老总与下面沟通有问题，张海认为做公司就是把它做大，但低下的人总是认为要扎稳，张海认为重要的是收入，底下的人只有在想从哪里收入，张海认为只要能把别的公司吞并，底下的人就认为吞并下来养不养得活；电脑起不到沟通的作用，问题是用电脑作了什么对公司有用的东西；联通告太抽象无法传递信息） 怎样开会，会议是一个重要的沟通。一般开会的通病：没有明确目标与程序/没有准备，主管失控/无法发言