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* 跑 * Empathy ——移情、共情、神入、同感心、同理心等等 按中国的传统用词“通情达理”最能体现是“理”和“情”协同运作的过程 指设身处地，进入沟通者的内心世界，自然含有共情的成分，是“通情” 用理性去考虑和回答沟通者的问题 ，是“达理” * 贝利 林伟贤父亲戒赌 * 李中莹老师的品格力量 * 到养马岛怎么走—问路 * Why的用法容易引出的问题是 容易造成质问语气，挑起对方的自我防卫，抗辩。 * 《买菜的最高智慧》 　　一老大爷走到卖西红柿的摊前问：多少钱一斤？摊主回答：两块五。大爷挑了三个西红柿放到秤盘里。摊主说：一斤半，三块七。 大爷说：我就做个汤，不用那么多。说着就去掉了个儿最大的那个西红柿。摊主迅速地又瞧一眼说：一斤二两，三块钱。 　　一位顾客实在看不过去了，就提醒大爷：他称得不对。没想到大爷对那位顾客摆了摆手，毫不在意，伸手就往外掏钱。 　　摊主见大爷如此爽快，索性拿眼睛瞥着那位顾客，一副得意洋洋的样子。不料大爷并没有拿摊主已经装在塑料袋里的两个西红柿，而是拿起刚才去掉的那个大的，放下七毛钱，扭头就走。 感想：老大爷的聪明在于运用逆向思维解决了奷商短斤少两的问题。在工作过程中，有时我们需要打破正常的逻辑思维方式，运用逆向思维，从已知事物的对立面、相反方向去思考，去操作，去创造，以求得新的问题解决办法。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * 任何团队的组建都包含5个要素，简称5P， 团队定位：由谁来选择和决定团队的成员？团队对谁负责？ 团队权限与团队类型、团队目标和定位、组织的基本特征（规模、结构和业务类型）有关；就内部而言与团队的成熟度有关。 * * 授权种类3：顾问 1、给予工作人员更多的行动自由。工作按通常的方式进行规划，授权者询问工作负责人的工作方式。二者就工作方式进行讨论并达成一致。 2、授权的职员和团队需要投入大量的精力。授权者要清楚他们是否需要提供额外的帮助和支援，以防需要支援的时候，能够提供确实有效的支援。 授权种类4：协调员/服务商 给工作人员指明方向，而不是明确的做法。授权时，协调员同意职员有一定的自由度，但他们必须报告进一步的工作成果。通常，他们不希望工作人员寻求支援和建议。 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。 启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。 启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。 雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。 启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。 在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。 启示：当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是其它的噪音。 当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。 启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们身处顺境或逆境。 有效激励（动机赋予） X理论与Y理论 1960年，有一位叫麦克.格莱戈的搞管理工作的美国提出了如何把人们分成两类的理