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新 任 主 管 邁 向成 功 的 技 巧 自 我 評 定 你如何衡量自己的督導才能？此自我評定表會給予你信心並建議需改進的方面。在任何事件中，它是邁向成為高效率管理者過程中之起點。對於下面每一題，請寫出最合適你的答案。 人們認為我是集體活動中的領導者。 善於指導別人，對方很容易就學會我所教的。 善解人意，與他人工作有耐心。 很願意分擔他人的工作量。 願意為他人之行為承擔責任。 必要時願意加班。 很樂意處理有關於人際方面的問題。 對於長遠性的問題，能象處理日常問題一樣，盡力解決。 新 任 主 管 的 角 色 案例 主管的工作內容 主管計畫的重要思考 列出你明年及五年的個人與工作目標 採取什麼行動能讓他人接受我的意見與計畫 成功主管的人格特質 成功的障礙 主管的行動計畫 改善部屬專業技能思考步驟 案例 主管的工作內容 規（計）劃活動，時間與進度 提供領導與方向 管理或監督他人確保完成工作 負起下屬工作績效的責任 個人計畫與事業目標是否吻合？ 主管計畫的重要思考 - 擁有自己的房子 - 成立家庭 - 購買車子 - 在公司成長 - 賺更多的錢 - 其他 作為一個新任主管我工作上與部門的目標 - 贏得同仁們的尊敬 - 消除問題情況 - 堅持自己的職權 - 貢獻更好的創意 - 改變程式與方法 - 說服管理階層相信部門的價值與貢獻 - 其他 得到同仁支持 說服高階管理層 說服我的上司 說服我自己 其他 成功主管的人格特質 毅力(耐心） 寬容 敏感性 理解他人的能力 準時 果斷 其他 成功的障礙 太多的目標 缺少優先次序 未完成專案 缺乏信心 其他 主管的行動計畫 改善部屬專業技能思考步驟 決定部屬需要那些專業技能 決定部屬從那裏以及如何獲得這些專業技能 決定那種方法或課程最符合部屬需求 評估資源 - 部屬工作內容是否與目標有關 - 公司願撥款支付訓練費用嗎？ - 部屬是否有時間？ - 部屬願意分享你的激勵並有很好 理由改善他的工作嗎？ 提供訓練 - 選擇最好的方法 - 說服部屬與管理當局同意此方法 為最佳的選擇 - 決定誰參加此課程並定出培訓時 間表 建立一套方法評估培訓成果 - 訂出每一部屬之產出標準 - 根據他們的表現量測他們每週 或每月之產出 - 觀察部屬是否運用此新技能， 如沒有，找出原因並設法激勵他們 工 作 表 領導技巧 對自己的才能有信心 良好的溝通 作出決定的能力 信任部屬執行工作 發展部屬技能的意願 很自在地給予部屬方向 激勵部屬的能力 其他 作 出 決 定 的 能 力 督導工作中必要的部分就是作出決定。許多執行主管認為作決定是他們的基本職掌。 案例 聚焦於決定 作出決定是督導中必要的部份 不是所有作出之決定都是正確的 對某件事情不採取任何行動也是一個決定 開放的胸襟 真實地開放胸襟 避免選邊站 認清差異 不要讓職稱權威影響你的決定 在你的決定中不要用“絕對”的字眼 練 習 在作決定時，反問自己下列四個問題： 我有沒有足夠的資訊作成決定？ 這問題需要作一個決定嗎？ 我是否是作此決定的最適當的人？ 如果我作出錯誤決定，最壞的結果是什麼？ 描述一個你最近作出的決定？ 按上列四個問題反問自己，寫出你的答 案。 作決定之行動方案 如果你有兩個下屬王軍與李紅每天都在爭吵，有時影響到其他同仁，你希望結束他們的爭吵，你決定將王軍調至其他單位。 說服王軍此調動的好處 說服另一主管接受王軍 說服你的經理接受此決定 培訓替代者 找一個替代王軍的人 使替代者與李紅見面並確保他們能相處融洽 通知人事單位與其他單位作此調動 使他人接受你的決定 你的決定會影響的人們 - 你的直接上司 - 其他主管 - 直接受影響的員工 - 間接受影響的員工 你應提供那些資訊與受影響的人 如要書面化，如何組織這些資訊 表達時以何種措詞對贏得支持最有利 預期的負面反應有那些 何時？如何表達這些資訊給有關的人員 如果我表達這些資訊，其他主管與員工會提出什麼問題？ 改 革 管 理 接受改變 改變是不可避免的 改變是企業經營最困難的方面 造成信心下跌 執行“改變” 做出決定並堅持到底 擬定一個計畫 計畫“改變”中的每一環節 檢視每一步驟可能出現的情況，擬出可能事件解決方案 督導員工行為確保“改變”執行 接受並計畫改變的結果 推銷改變的步驟 說明原因及目的 以正面的銷售導向語言說明你的想法 當改變執行中有問題產生提供支援 如果是重大改變，應要求你的部屬向你說明他們是如何執行的 如改變產生其他未預期的結果，檢討並