学会倾听精编版.pptVIP

怎样才能听清楚呢？ 聽 用耳朵听 尊重对方，当成王 “加” 四目相对 专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。 1 、不要先入为主。（没听清楚就下结论。） 2、不要打断他人，急于评价。（先听完整，想一想，再说。） 3、还要注意说话人的动作、表情和言外之意。 （他说的话可能隐藏了另外的意思。） 听和说的原则 80%用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。 20%自己说。 3、倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助 无意间听来的。 听来的钢盔 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连一个厨房也没有幸免。 ??????? 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。 ???????? 事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推开了。 学会倾听是职业人的基本素质 听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思 不善倾听的若干表现 爱走神 只关注视觉效果 畏惧高难信息 只顾自己夸夸其谈 专爱挑刺儿 迟钝 小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；? 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。说一说一共到了几个车站？ 倾听训练二 说反话：你说起立，学生必须坐着不动；你说坐下，学生必须起立；你说左手，学生要举右手；你说右手学生要举左手。…… 训练你的听力和反应力 以探索的方式获得更多的信息 4种不同的回应方式 倾听 促进对方表达意愿 鼓励 询问 反应 复述 告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思 用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思 复述（restatement） 你必须马上决定有关调动的事，因为人事部门已经对您失去耐心了 我现在恐怕必须对要不要接受职务调动作个决定，因为人事单位已经越来越没有耐心了。 反馈的方式—— 1用简单的语句回应对方的陈述 2重复讲话人的话，把“我”改成“你” 3用自己的语言解释讲话人的意思 4适时提问 反馈（feedback） 我以前表现不好，他帮我解决很多困难，现在他遭遇这种惨事，我却帮不上忙…… 你似乎对自己感到内疚。 至于反映发讯者表达的含意，要掌握发讯者话中的含意，不加油添醋，也不要曲解。 何谓同理心 同理心 同情心 所谓的「同理心」就是尝试以对 方的立场，去体会他的感觉的一种 态度。 是一种体会和了解的过程，将我 心比你心，产生移情作用，融入对 方的角色，体会对方的心情，但很 重要的是不失去自己的理智和客观 。 能够了解对方的感觉但不陷入对方 的情绪漩涡中。 深度同情，有时因对方的情绪太深 ，自己陷入太深而退不出来，有时 反而帮倒忙。 同理心辨识练习 状况： 有位部属向你抱怨说： 「这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也 都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常 打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当的， 简直没有标准嘛！」 请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习 答案一：不会的，主管有他的标准，虽然无法百分之百公平， 但一定尽量公平，你误会主管了。 答案二：你不应该先抱怨主管不公平，你应该先检讨自己，一定是哪里 不好，才会得「甲下」，主管给分，一定是有道理的。 答案三：你不要太难过，