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企业管理需化解恩怨 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 企业管理需化解恩怨 在企业中，总会由于一些不确定因素的影响，产生员工与员工之间、员工与领导者之间或者某几个部门之间的恩怨矛盾。“江湖险恶，人心叵测”中国历来就有这样一句话，现在，“江湖斗争”的味道在企业内部矛盾中较为浓厚。其实，基于人的本性，有群体存在的地方就免不了有矛盾，但正是这些细微的矛盾在一定程度上影响着一个团队的发展，因此，领导者应该正视下属出现的“江湖恩怨”，为企业长期可持续发展提供好的环境。 　　一、企业中“江湖恩怨”的成因 　　1.“小圈子”的盛行 　　企业的发展过程中，总会存在着小圈子，可以说企业就是小圈子萌生发芽的有机土壤。身在“江湖”都知道，分门别派是常见现象，这也就是门户之见产生的原因。“有福同享，有难同当。”是门内之义气，作为同门师兄妹，有时候可以为了情义“两肋插刀”。在管理学中，这样的团队精神值得提倡。然而，当组织的目标与江湖义气存在差别时，其破坏力也显而易见。此时,企业的团队精神很有可能偏废为责任不明，甚至演变成为江湖战场。毋庸置疑，小圈子有时候会使员工愉快地投入工作，产生相互团结、相互促进的有利影响，但有时候却因为存在意见的分歧引发员工之间负面的恩怨，成为流言蜚语的发源地。 　　2.解决问题操之过急，导致“脾气败” 　　作为管理者，在处理一些事情上，你越是操之过急，事情就会变得更加的顽固。领导者总是想要获得立竿见影的成效，在解决问题时，甚至并不清楚问题的主要症结所在，就急于作出判断，并指挥下属回应自己并不周全的解决方案，然而欲速则不达，这样不仅没有将已有的问题处理妥当，甚至会使下属与领导者产生恩怨。 　　3.“主心骨”缺失 　　可以说只要有群体存在的地方，就总是会有一些不和谐的声音出现，这便是俗称的“谗言”。组织中很多恩怨的产生，都源于员工或领导的人云亦云、道听途说。吴子曰：“三军之灾，生于狐疑”。特别是作为组织的领导者，时常会将自己对员工的个人偏见作为衡量其他人工作亦或为人的标准，甚至对于身边存在的这些“嘀咕”有浓厚的兴趣，最终致使事物的本质面目全非。江湖中人处理冲突和矛盾之时，快意恩仇是最直接的方式。喜欢用自身的思维去处理矛盾和冲突，因此有“人在江湖，身不由己”之说。其结果往往冤冤相报。但对于当今企业而言，领导者个人的成见以及那些捕风捉影的小道消息并不会帮助企业成长。因人而异、没有规则的管理，会使管理者最终失去公信力，且领导者与员工之间、员工与员工之间长久的相互不信任，足以增加企业中的明争暗斗，产生杀伤力极强的“江湖恩怨”。 　　4.“为我独尊”心态过重 　　以自我为中心开展企业管理工作，也是导致领导与下属产生隔阂、引发矛盾的原因之一。很多中小型企业中的管理人员认为，自己能够胜任领导职务，一定是在某方面有超于其他员工的能力。因此，从来不肯用随和的态度与下属打交道。自抬身价成为了员工与领导者之间产生隔阂的又一重要因素。在处理问题上，很多领导者语言态度都表现得比较强势与僵硬。居高临下、唯我独尊拉开了其与员工之间的差距，促生了下属与领导者之间的怨恨，使员工避之不及。 　　二、以史为鉴化解员工恩怨 　　1.以“和”字治军 　　曾国藩在刚刚接管绿营军的时候，对军营中“胜不相让，败不相救”的习气深感憎恶。因此，他以“呼吸相顾，痛痒相关，赴火同行，蹈汤同往，胜利举杯酒以让功，败则出死力相救。”曾国藩还在《要齐心》中重申三遍：“只要齐心不可当……百家合成一条心，千人合作手一双”由此来使大家可以团结在一起，消除众将士中间的恩恩怨怨。实践的磨合证明，曾国藩的这些努力没有白费，一个团结的群体、一个齐心协力的队伍，他们荣辱与共、同生共死后，那些个人的恩恩怨怨就真的无关痛痒了。 　　管理人员必须及时处理员工之间的冲突，不使小冲突演变为“江湖恩怨”。冲突刚开始出现其实并不可怕，因为有冲突才会使企业在小冲突中碰撞出新的思维，有些冲突可以成为建设性冲突。当然，人的情绪是复杂多变的，有时候微小的分歧就能引发冲突，无论是领导者之间还是与下属之间，在发生矛盾时，应该及时分析其原因，找到得当的回应措施。作为领导者，一定以“和”为管理核心，处理好下属的矛盾。 　　2.以“诚”换诚 　　“用恩莫如用仁，用威莫如用礼。”无论对待任何人，曾国藩始终都将“诚”作为自己的原则。 　　员工情绪的产生不仅是自身工作不顺的原因，一部分也是受领导者和周围同事行