公共关系要点.doc

公关要点 两种指标： 知名度：公众对一个组、织知晓、了解的程度（量） 美誉度：组织获得公众誉、满意的程度的指标（质） 注意：组织必须将“知名度”和“美誉度”结合起来，先努力提高美誉度，同时扩大知名度。 社会组织的知名度、美誉度和组织规模、人数不一定成正比。 提高组织“两度”很有效的办法是进行各种形式的公关广告和独辟蹊径的公关活动。 公共关系构成要素图（关系为相互影响，相互作用） 公共关系的主体（组织） 公共关系的媒介（传播） 公共关系的客体（公众） 它有四个层面：状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一种状态，是指社会组织同构成其生存环境影响其生存与发展的那部分公众之间的一种社会关系。 公共关系作为一种活动，是一种组织行为，是指社会组织主动与公众进行物质、能量、信息的交流，以协调相互关系、树立优美组织形象。 公共关系作为一种意识，是指组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，首要的是公益意识，还有传播意识、效益意识、形象意识、协调意识、沟通意识、服务意识等。这些意识应该体现在多种活动中。 CIS理论 定义：ＣＩＳ（corporate identity system）——”企业或机构形象识别”，它是社会组织自身的理念文化、行为方式或视觉识别，通过整体传达系统，影响组织内部与外部社会公众，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外一致认同的经营战略。 构成要素： 1、理念识别系统：理念识别系统，英文表述mind identity,简称为MI．指的是引导组织行为的精神理念，包括组织的经营宗旨、目标、方针。 2、行为识别系统：行为识别系统，behaviour identity,简称BI。是指组织所有工作者行为表现的综合，以及组织制度对所有员工要求和生产经营活动的再现。 3、视觉识别系统：视觉识别系统，英文表示visual identity,简称ＶＩ，是企业形象的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。 CIS战略的发展史 1、欧美国家CIS战略的发展美国型CI:CI以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化工具. 2、日本CIS战略的发展 日本型CI:CI是一种明确认知企业理念与企业文化的活动. 中国CIS战略的发展 CIS的主要功能 1、创造和形成统一的企业形象。 2、完整统合的CIS设计，不仅可改善企业形象，还可起到提高员工士气，增强企业凝聚力的作用。 3、改善企业与社会关系。 4、在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值感和方向时，对企业进行再定位问题。 导入CIS战略的条件和契机 1、企业或组织因素 2、消费者因素 3、市场因素 CIS导入的入口： 企业进行兼并、整合或扩大发展之时。 企业的重大纪念日、庆典日来临之时。 企业更换领导人或决策者之时。 企业有重大发明问世或新产品投放市场之时。 企业有决策出现失误进行调整之时。 企业转换机制或调整经营结构之时。 实施CIS战略因避免的误区 误区一：CIS战略是包治百病的良方，能解决企业的所有问题。 误区二：企业实施了CIS战略就可以高枕无忧，一劳永逸了。 误区三：只要有了钱，就可以实施CIS战略工程。 误区四：企业实施CIS战略是管理者的事，与员工无关。 CIS战略与公共关系的联系与区别 1、CIS战略与公共关系的联系：共同的发展基础 共同的发展条件 共同的追求目标 2、CIS战略与公共关系的区别 工作的着眼点不同 工作所采取的方法不同 传播的表现形式不同] 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 要求的限制条件不同 中国公共关系的发展历程：1、引进与开创阶段 2、适应与发展时期 3、竞争与专业分工时期 九、公共关系与相关词汇 1、公共关系与庸俗关系 （1）手段不同(公开、合法与秘密、不合法) （2）目的不同（为组织与为个人、小团体） （3）形成条件不同（成熟市场经济的产物与封建社会遗留的产物） 2、公共关系与宣传 传播功能不同：双向传播与单向传播 公共关系与推销 公共关系≠推销。 联系：公共关系为推销创造良好的气氛和环境，推销过程中可以进行公关活动，良好的公关活动可以促进推销活动。 区别：推销——处理的是组织与消费者的关系；注重的是经济利益和近期利益。 公共关系——贯穿组织推销全过程；比较注重组织长远利益和社会效益；注重与公众的情感交流。 公共关系学的研究方法： 调查研究的方法 调查要与研究相结合，调查资料的整理、分析、研究的方法也是调查研究方法的组成部分，一般采用的研究方法有定性、定量分析法、历史分析法、判断推理法、类比法、科学抽象法等。 比较鉴别的方法 在比较中鉴别、借鉴和吸收古代与外国的公共关系实践和理论中的精华部分，清除和批判封建的糟粕和腐朽落后的东