市场部管理制度2009.docVIP

市场部管理制度 业务人员工作守则 业务员必须在公司授权范围内开展销售业务。 不许兼职，也不得代理其它装饰公司业务。 业务员在开展业务过程中应以诚信为原则，将客户应当了解的公司 基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是地报告公司。 业务员在开展业务过程中应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，未经公司授权不得私自收取任何费用。 业务员不得以超出公司业务规定的内容和有关制度的个人见解回答 客户提出的问题，以此来引诱客户，否则一切后果由业务员自负。 业务员需严守公司的秘密不得将公司的业务资料和文件向其它单位 和个人泄漏。 未获公司同意，不得在刊物或通过新闻媒介发表任何有关文件、通知、信函或文件。 业务员在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司及产品与服务，不得诋毁公司同事。 业务员未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务代理协 议。 业务员应待人礼貌得体，穿着干净整齐，服务真挚热情，真实准确地反馈市场信息，为客户保守秘密，提供优质服务。 业务员应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立、爱护公司财产，保持办公场所整洁有序。 2、业务员考评办法 一、本办法视为对业务员进行全面评估，使公司同时也使业务员自己了解工作适合情况，并能够采取相应的改进措施，不断提高业务人员的综合素质。 本办法适用于市场部业务员个人整体情况评估。 本办法可以每季度一次，也适用于阶段性的评估、考核。 本办法由部门经理具体实施，并把考核结果形成书面材料，上交行政部审核，交总经理批准后生效。 评估结果，再结合奖惩情况，决定员工升降等级、升降工资等级、去留等。 考核要素为： 态度：纪律性、诚信情况、责任心、积极性、合作性、考勤 能力：知识面、健康状况、适应性、分析、解决问题的能力，创新能力 成绩：工作数量、质量，工作效率 七、态度、成绩都是优秀，能力在合格以上，综合评为优秀； 态度、成绩、能力都是在合格以上，综合评为合格； 态度、成绩、能力都在合格以上，但有基本合格的，综合评为基本合格； 其余情况，都为不合格。 等级在合格以上，结合业务员升降级标准，晋升一级或进行表彰； 连续三个月都在基本合格以下的，结合其他表现，予以降级或辞退。 具体考评标准见附页。 业务员考评标准 内容及等级 考核标准 态度 优秀 遵守公司规章制度，服从管理；为人正派，责任心强，工作热情、主动，积极配合他人工作，团队观念强，出满勤。 合格 遵守公司规章制度，服从管理；为人诚实，有责任心、事业心；工作有热情，能够配合他人工作，但不主动；没有旷工现象。 基本合格 有违纪行为，责任心差，没有团队合作意识，有旷工现象或请事假、迟到、早退次数较多。 不 合格 不遵守公司规章制度，没有责任心团队合作意识差，时有旷工发生，缺勤情况比较严重。 能力 优秀 知识系统、全面，市场意识强，身体健康、精力充沛，能较快适应工作要求，承受各种压力；工作富有计划，分析问题、解决问题的能力强；创新能力强，经常采用新思路、新方法来开展工作。 合格 具备本岗位所需的基本知识，有较强的市场意识，身体比较健康，适应工作要求；工作上有一定计划性，具有一定的分析问题、解决问题的能力；有创新意识，常采用新方法来解决问题。 基本合格 基本具备本岗位的基本知识，在他人的帮助和指导下，能够适应工作要求和进一步开展工作，工作方法不灵活，偶尔使用新方法。 不 合格 市场意识差，开展工作方法死板，分析问题、解决问题的能力差。 成绩 优秀 每月提前完成或超额规定的业绩指标，有效地履行了本职工作，经常提供一些市场分析报告，并通常被付诸于实施。 合格 能够完成规定的业绩指标，正常的履行本职工作，对开展工作能提供一些可行性的建议或方案。 基本合格 基本能够完成规定的业绩指标和履行本职工作。 不 合格 经常不能完成本职工作和公司规定的业绩指标。 评估人： 时间： 等级： 3、业务主管的考评办法 为提高业务人员的满意度，充分发挥组长的作用，不断推动市场部的工作向前发展，特制定本评价办法。 评价分为两部分：本组组员评价和部门经理评价；其中，组员评价占70％，经理占30％的比例。 本评价由市场部具体实施，行政部监督。 每月25日前由市场部评估完毕，并于每月26日前提供给行政部。 评估人员通过评估，在选定的等级上打分，对其它等级不打分；被评价人必须回避；打分过程中有舞弊行为，可直接向行政部投诉。 评估的综合分数为100分，59分以下为不称职，60-79分为基本称职，80分以上为称职。不称职的组长，免去组长职务，本办法适合于每季度一次的评估，也适用于阶段性的评估。 评估项目：责任心、团队精神、培