第5章节 领导资料教材.pptVIP

2．依环境条件而权变的领导方式 二、沟通的要素与过程 　　任何沟通都是“两方”之间的一种交流和联络。根据参与沟通的“两方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通(亦称人际沟通)、人与机之间的沟通(如个人操作电子计算机)以及机与机之间的沟通(如两传真机之间的信息传递)。其中，人与人之间的沟通在管理工作中具有典型意义。 人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息的交流，而且还包括情感、态度、思想和观念的交流(我们权且将这些交流的对象统称为信息)。 　　 第5节 信息沟通 二、沟通的要素与过程 　　沟通必须具有有效性。所谓有效的沟通，就是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。 　　信息沟通就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。 第5节 信息沟通 信息的接收(受)者 信息沟通基本要素 信息的发送者 沟通信息的内容 信息沟通的渠道 二、沟通的要素与过程 (1) 信息的发出。 信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等(通称为非言语语言)。 (2) 信息的传递。 这是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。 传送信息可以透过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要兼用两条甚至更多的沟通渠道。 第5节 信息沟通 二、沟通的要素与过程 (3) 信息的接收。 这是指信息的收受。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。 信息的收受实际上包括了接收、解码和理解三个小的步骤。 (4) 信息的反馈。 为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有反馈的环节。 在信息反馈过程中，信息的原接收者变成发送者，原发送者成为接收者，而反馈信息传递的渠道就称反馈渠道。 第5节 信息沟通 三、沟通的形式、渠道与网络 组织中存在着两种类型的信息沟通：正式信息沟通、非正式信息沟通。 １. 正式沟通的形式与渠道 正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。这种沟通的媒介物和线路都是经过了事先安排，因而被认为是正式而合法的。从信息的流通方向看，正式沟通可以有如下几条渠道：纵向信息沟通、横向信息沟通、斜向信息沟通。 第5节 信息沟通 横向沟通 斜向沟通 下行沟通 上行沟通 三、沟通的形式、渠道与网络 1. 纵向信息沟通 纵向信息沟通即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。它可以区分为自上而下的和自下而上的两种形式。 自上而下沟通亦称下行沟通，指组织内部同一系统内的较高层次人员向较低层次人员的沟通，如命令的发送、计划的下达和程序规则的颁布等。 自下而上沟通亦称上行沟通，指组织内部同一系统内的较低层次人员向较高层次人员的沟通，如请示、汇报、要求和意见申诉等。 第5节 信息沟通 三、沟通的形式、渠道与网络 2. 横向信息沟通 这是指组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为平行沟通。 这种沟通主要是为了促成不同系统(部门、单位)之间的协调配合和相互了解而运用的。 例如，高层管理者之间，中层管理者之间，直线人员与参谋人员之间，生产工人与设备修理工之间，以及任务小组和专案小组内部所发生的沟通，就属此类。 第5节 信息沟通 三、沟通的形式、渠道与网络 3. 斜向信息沟通 这是发生在指组织内部既不同系统又不同层次的人员之间的沟通。 斜向沟通对组织中的其他正式沟通渠道会起到一定的补充作用。例如，一家大公司的审计师要进行一项销售成本分析，倘若以销售人员与审计师之间的直接沟通取代传统的经由销售部门主管传递信息的办法，则沟通线路和传递时间会大大缩短。但斜向沟通容易在部门之间，尤其是在直线职权与参谋职权之间造成矛盾。 以上横向沟通和斜向沟通都是脱离组织的指挥链而跨系统发生的。在一些严格、正规的机械式组织中，它们并不被承认是正式的、法定的沟通形式，而常常是被作为非正式沟通渠道来看待。  第5节 信息沟通 ２．非正式沟通的特点和作用 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式