市场发展部部门职能与岗位职责.docVIP

市场发展部 部门职能与岗位职责 部门定位 一． 市场发展部是尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支 撑系统的中坚力量。 部门职能 二．市场发展部有四大工作职能：公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与 管理、项目跟进与监督。 公司业务和形象推广2.1 制定公司年度宣传推广计划并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动，2.1.1 统一编制宣传推广费用预算，统一监管宣传推广费用的支出。系统应用推广计划，并组织相关部门逐步实施计划内容；负责对CIS统一制定公司2.1.2 关系到公司形象的宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计、更新和发放，并监督使用；负责撰写公司各次大型推广活动 的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。收集各相关行业信息，研究整个不动产咨询顾问行业发展趋势和竞争状况，预测市2.1.3 场需求，提出新业务开发建议。 积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。2.1.4 2.2 客户接洽和客户服务参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登2.2.1 记有价值的客户信息，及时进行业务推广；作为主谈组织客户洽谈，并协调业务部门参与洽谈，对洽谈信息及时跟进，并进行2.2.2 管理、统计，每周上报各部门总监以上领导。组织客户接待工作：对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店（是否2.2.3 １ 负责食宿费用由总监判断）及各类票证、考察路线安排和解说陪同、往来接送等接 待工作。客户服务工作：按照《客户服务规范》执行客户服务工作。对在项目操作过程中客2.2.4 户提出的非合同约定的服务要求进行甄别，并在可能的能力范围内尽量满足客户的 要求；项目结束后，及时进行客户服务质量满意度调查。 信息沟通与管理2.3 负责及时搜集各相关行业的信息动态，逐步将信息分类成库，并编辑形成《信息周2.3.1 ，每周上报各部门总监以上领导。报》负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与《客户工作简报》一同上报各部门总监以2.3.2 上领导。建立并完善客户关系管理平台，除将客户洽谈信息形成《客户工作简报》外，对相2.3.3 关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照《客户信息管理规范》执行严 格的客户信息管理。 项目跟进与监督2.4 项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中（如：阶段工作完成、提交报告、演2.4.1 ，参与客户交流，了解客户意见和反馈，及时督促项目组改进工作。示汇报等）项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的2.4.2 时间要求，是否符合模版要求，是否有有损公司形象的行为，是否有排版或文字错 误，是否遗漏或严重的偏离合同约定的服务内容。 岗位职责 三．1市场发展部设市场总监. 人4不得超过,人2一般为,市场主管可根据需要,人 市场总监职责3.1 协调本部门与各职能部门的运作。3.1.1 制定本部门管理制度并负责实施。3.1.2 每年3.1.3 日前完成年度工作报告，并组织编制本部门下年年度工作计划及费用30月12 预算；同时每季度依照公司经营状况进行计划调整和季度工作总结。 负责监管各项工作按计划实施开展，并对市场发展部的工作负全责。3.1.4 负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大型推广活动的总体协调。3.1.5 参与公司经理会议，有权对公司发展的重大事项发表意见。3.1.6 参与评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议；研究行业发展趋势，提出3.1.7 ２ 新业务开发建议。 负责按部门制度合理分配部门奖金。3.1.8 负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。3.1.9 完成领导交办的其它有关市场发展的工作。3.1.10 市场主管3.2 月12每年3.2.1 日前，撰写宣传推广工作年终总结并负责起草公司年度宣传推广计划，20 编制宣传推广活动费用预算