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PAGE PAGE 1 试论组织公民行为及其在人力资源管理中的应用 　　20世纪90年代以后，随着全球化的发展和知识经济时代的到来，人的因素成为组织中最具有升值潜力的资源。开发员工的组织公民行为，为提升企业的核心竞争力提供了最先进可行的策略。因此，关于组织公民行为理论的研究，不仅是组织行为学新的发展趋势，而且是组织生存发展的必然要求。 　　1.组织公民行为理论的提出 　　组织公民行为理论的提出是组织行为学在二十世纪的重要发展之一。1938年，Barnard提出：对整个组织系统而言，组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的。Organ认为，Barnard的“合作的意愿”与Roethlisberger和Dicksion（1964）对霍桑实验中“非正式组织”的研究包含了组织公民行为思想的精髓，可谓组织公民行为研究的溯源。 　　1964年，Katz提出组织有效运作依赖于员工的三类行为，其中涉及员工的自发行为，包括合作的行为、保护组织系统的行为和提高组织外部形象的行为等。 　　而后，Katz和Kahn（1966）又区分了角色内行为和自发行为的不同，并强调了主动保护组织和资产、提出具有建设性的改善建议、为了应付额外工作所形成的自我发展以及与同事协调合作等行为。 　　在上述研究的基础上，Bateman和Organ于1983年正式提出了组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior，简称OCB）的概念。他们认为，组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。 　　1988年，Organ正式将组织公民行为定义为“在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和”。 　　2.组织公民行为的理论框架 　　2.1组织公民行为的特征维度 　　2.1.1国外关于组织公民行为特征维度的研究 　　组织公民行为的维度划分最早来自Smith，OrganNear（1983）提出的二维模型，认为组织公民行为可以划分为利他主义和一般性顺从。 　　VanDynel，GrahamDienesch（1994）提出了组织公民行为的三维模型，认为组织公民行为分为服从、忠诚和参与。 　　1989年，Grahametal.提出了组织公民行为的四维模型，包括人际互助、个人首创性、个人勤奋和忠诚支持四个维度。 　　Organ（1988）将组织公民行为划分为五个维度：利他主义、运动员精神、尽责行为、公民道德和文明礼貌。 　　Podsakoff（2000）等将组织公民行为归纳为七个维度：助人行为、运动家精神、组织忠诚、组织顺从、个人首创性、公民道德和自我发展。 　　2.1.2国内关于组织公民行为特征维度的研究 　　Farh，Earley和Lin（1997）在西方研究的基础上提出了中国文化背景下的五维模型：认同组织、面向同事的利他主义、尽职尽责、维护人际和谐、保护公司资源。 　　1998年，樊景立整理出中国文化背景下的十一维度模型，包括：积极主动、帮助同事、意见表露、参与群体活动、树立企业形象、自觉学习、参与公益活动、维护节约组织资源、保持工作环境整洁、人际和谐和遵守社会规范。其中，后六个维度是基于中国文化背景的拓展。 　　2.1.3小结 　　不同的文化背景下组织公民行为所包含的维度存在显著的差别，国内外研究结果的共同点在于，国内外都强调组织的认同，面向同事的利他行为以及尽职尽责；区别在于，国内更强调人际和谐和保护公司资源，而国外更强调运动员精神和克己复礼。 　　2.2组织公民行为的影响因素 　　影响组织公民行为的因素主要包括员工的个体特征、任务特征、组织特征和领导行为四个方面。 　　2.2.1员工的个体特征 　　员工的个体特征中主要有两个相关因素：一是影响员工士气的因素，包括员工满意度、组织承诺、公平感，与组织公民行为呈正相关；二是性格变量，如责任意识、角色意识，会对组织公民行为产生间接影响。 　　2.2.2任务特征 　　三种形式的任务特征（任务反馈、任务常规及任务的内在激励性）都与利他、礼貌、责任意识、运动员精神和公民道德之间有联系。 　　2.2.3组织特征 　　组织特征与组织公民行为的关系相对复杂，有研究发现组织内聚力与组织公民行为呈显著正相关，而分权、扁平化的组织结构、强内聚力以及强组织支持感的组织环境，更有利于激发员工的组织公民行为。 　　2.2.4领导行为 　　变革型领导更注重下属员工的个人特征，更强调在满足个体需求的基础上追求实现组织的目标，因此变革型的领导者往往更有助于组织公民行为的实现。 　　2.3组织公民行为的作用 　　组织公民行为能提高组织绩效，它充当了组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互