市场问卷调查法.docVIP

第六章 市场问卷调查法 本章教学目的与要求： 本章主要介绍问卷的结构、问卷的设置及其问卷的应用问题，通过本章的学习，要求掌握问卷的设计方法及如何应用问卷调查法等问题。 本章重点问题辅导： 一、问卷调查法的概念和特点 问卷调查法是指调查者应用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料的方法。 问卷调查法的特点： 1．问卷法一般是间接调查 2．问卷法是标准化的调查 3．问卷调查是书面化调查 二、问卷调查法的类型 1．根据问卷调查法传递问卷的方法不同，问卷可分为报刊问卷、、邮政问卷、送发问卷。 2．根据问卷的填答者不同，可分为自填问卷和访问问卷 三、问卷的基本结构 1．封面信 2．指导语 3．问题和答案 4．结束语 四、设计调查问卷的步骤 （一）设计问卷前的探索性分析 1．要明确问卷设计的起点 2．要清楚问卷调查的各种不利因素 （二）设计问卷的初稿 1．设计问题和答案 2．排列问题的顺序 （三）对问卷初稿进行修改 五、问卷中问题的选择应考虑的因素 问题的选择一般必须考虑几点： 必须选择与某种视察调查目的最必要的问题。 问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现。 问题的选择还必须符合调查者的回答问题能力和愿望。 六、设计问题的形式 问卷中问题的形式一般有两种，即开放式问题和封闭式问题。 开放式问题在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由回答。 封闭式问题在提出问题的同时，还必须将答案设计出来。 封闭式问题的具体方式主要有几种： 填空式、两项选择式、多项选择式、矩阵式、表格式等。 七、关于问题的表述 问题的表述必须遵循： （1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。 （2）问题的表达要具体。 （3）问题的表述语言要简短、通俗、准确。 （4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。 （5）对于敏感性问题，不要直接提问。 八、问卷中问题答案的设计 问题答案设计的原则： （1）互斥性原则：是指同一问题的若干答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 （2）完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。 九、问卷法的应用程序 1．设计调查问卷 2．选择和确定调查对象 3．发放调查问卷 4．回收和审查调查问卷 十、问卷调查法的优缺点 1．问卷调查发的优点 （1）问卷调查法不受时空限制，在相当广泛的地区内，在众多的调查者中同时展开调查。 （2）问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的方法。 （3）问卷调查法具有匿名性的优点。 （4）问卷调查法可以避免干扰，减少误差。 （5）问卷调查法取得的调查资料便于整理和分析。 2．问卷调查法的缺点 （1）问卷调查法的问卷回收率低。 （2）问卷调查法的问卷有效率不易达到很高。 （3）问卷调查法对被调查者的文化程度要求较高。 （4）问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用。 十一、问卷调查法的适用范围 1．问卷调查法与抽样调查方式配合用于较大型的调查，特别能发挥问卷法的优点。 2．问卷调查法特别适用于数量问题的调查和进行定性分析。 3．问卷调查可行的基本条件，是被调查者普遍具有一定的文化水平。 本章练习 一、填空题 1.根据问卷调查法传递问卷的方法不同，问卷可分为--------------、-------------、-------------。 （报刊问卷、邮政问卷、送发问卷） 2.根据问卷填答者和调查方法不同，问卷可分为-------------------和--------------。 （自填问卷、访问问卷） 3.问卷的基本结构，一般可由---------------、-------------、------------、------------------等部分构成。 （封面信、指导语、问题与答案、结束语） 4.问卷调查中的问题按其形式不同可分为两类，一类是---------------------；另一类是------------------------。 （开放式问题、封闭式问题） 5.问卷调查中的问题，按其内容不同可分为两类，一类是---------------------；另一类是---------------------。 （事实、行为方面的问题、 观念、态度、愿望方面的问题） 6.问卷的设计必须先设计--------------，经过-------------和--------------才能定稿。 （初稿 试用 修改 ） 7.设计问卷中的问题和答案有两种方法，一种是------------------；另一种是----------------------------。