中华讲师网-程开展：“有礼”走遍天下.pptVIP

接电话的礼仪： 尽快去接、微笑并使用礼貌语言 自报家门、语速不宜过快 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 认真做好记录 通话时简洁明了、避免使用对方不能理解的专业术语 转接电话前说“请稍候”，如果超过1分钟接电话的人还未到，就应拿起听筒向对方表示歉意，并询问对方是否方便再等一会儿 尽量给人方便：告诉对方什么时候可以找到他要找的人；请对方留言 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码 应在对方挂电话后再挂电话 接电话的四个基本原则： 铃响三声内接起 告知对方自己单位、姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 礼仪四个证书： 穿着是许可证--塑造你的外在形象 微笑是通行证--提高你的个人品位 谈吐是结婚证--展现你的独特魅力 举止是身份证--增加你的成功机会 礼仪演练 坐姿、站姿礼仪 交换名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 教养体现于细节 细节展示素质 细微之处显风范 毫厘之间定乾坤 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。 致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。 致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。 致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时。 基本的手姿 ①垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向 内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 ②持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动 作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人， 如果是文书，应将字体正对着对方，以方便 阅读。 ③指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或 左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上， 以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 ● * 微笑 握手 交换名片 介绍 会客 交谈 电梯 乘车 宴会 电话 形体礼仪——此时无声胜有声 微笑、点头 1、颔首、点头 2、目光注视对方 3、心中默念“C” 推销之神--原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。 迷人的微笑是长期苦练出来的： 微笑是全世界通用的语言、微笑必须主动、微笑可以练习 微 笑： 鞠躬的动作要领： 双手虎口交叉 放于丹田 面带微笑 身体弯曲45度、目光向下 鞠 躬 握手的动作要领 站起来、两脚并立、身体微侧 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 面带笑容，眼睛温和地注视对方 虎口交叉、力度适宜 轻轻地握住对方的手上下抖动 伸手顺序： 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 长辈先伸手 握手三要素： 握姿 力度 时间 握手 贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦 忌手软绵绵 目光游离、心不在焉 长时间不放手 该出手时不出手 带手套、手不清洁握手 摆动幅度过大 握手禁忌： 应事先准备好 应主动出示 应双手递名片 接名片时应完全站直 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 名片使用 递送名片 接收名片 交换名片 名片的准备： 1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 3、保持名片、名片夹的清洁、平整 名片递送： 顺序：下级——上级； 客人——主人 动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片 上方两端、字向对方，同时说请多关照”、 “请多指教”之类的寒暄话