样板房和销售厅清洁与接待工作管理资料.docVIP

样板房、销售厅清洁及接待工作管理程序目录 一、样板房清洁及接待服务人员的职责 二、样板房清洁及接待服务工作流程 三、样板房保洁工作检查标准与方法 四、销售厅清洁及接待服务人员的职责 五、销售厅清洁及接待服务人员的工作流程 六、销售厅保洁工作检查标准与方法 七、接待工作检查标准与方法 八、室内清洁及接待外包监控管理办法 一、样板房清洁及接待服务人员的职责： 1、样板房清洁及接待服务人员要负责区域内日常卫生、区域内参观人员的日常接待、物品的保管与维护。 2、要熟悉小区基本情况、了解样板房结构及使用功能，熟知各类户型销售面积及价格。 3、掌握样板房设备、设施使用功能，熟悉样板房开关、阀门具体位置及操作方法，确保样板房设备、设施、物品完好；劝阻无关人员动用样板房物品。 4、熟悉样板房物资摆放具体位置及数量，掌握样板房物品的清洁方法及常用清洁剂的使用方法,了解室内绿化养护知识及家私物品的防护知识。 5、熟练掌握会所及会务接待的基本技能，遵守项目的其它相关制度。 6、服务区域内发生突发事件（人、物、设备设施）立即报告班长及附近安全岗位，并跟进处理。 7、当班期间要离开岗位须经班长同意，顶岗人员到位并做好交接手续方可离开。 二、样板房清洁及接待服务工作流程： 1、样板房服务人员需提前5分钟到岗，着工作服，衣装整洁，注意自身BI形象。 2、样板房服务人员到岗后将所有的空调、排气扇和灯按要求打开，检查电器 设备是否运作正常，如发现问题及时通知班长及项目管理员协调处理。随时保持样板房空气清新，各设备处于正常工作状态中（空气不好时要及时处理）。 3、样板房服务人员每日上下班须检查样板房门窗和清点房内物品，如发现异 常情况，应及时通知现场安全员及项目管理员。 4、每日至少一次对样板房的家私物品进行清洁，清洁时要轻拿轻放， 确保物品完好无损并摆放整齐。 5、样板房的清洁工作指引：样板房的参观通道→样板房的洗手间→卧 室、书房及客厅→厨房→餐厅→户内阳台（户外阳台）→车库。每个房间 保洁按从上到下，从里至外的顺序。 6、样板房清洁干净后，将清洁工具按要求放置指定位置。 7、对有生命力的花草每天要做好养护，确保无枯枝、枯叶现象，并定 期修剪。 8、在样板房开放前10分钟做好区域内卫生。 9、在日常的清洁工作完成后，服务人员应到样板房的门口接待客户并 向客户问好。问好声音清晰、语速适中。 10、 客户来时服务人员应对客户面带微笑主动说：“您好！欢迎参观× ×户型样板房”。在客户参观中应给客户温馨提示。客人提出的问题要耐 心解答，对不知道或不清楚的问题要适当引导客人咨询销售人员，绝不能 随意讲述。客户离开时，服务人员应面带微笑主动说：“您好！请慢走。 欢迎下次光临。” 11、在样板房开放期间，若遇形迹可疑人员，服务人员须加大关注与跟 进，并留意样板房小件饰品的保管，以防丢失。 12、礼貌婉转的禁止任何人在样板房内吸烟。 13、礼貌谢绝客人坐卧和动用房内的物品、设备。 14、在没有接到有关部门的通知或相关授权人员的批条时，不准任何人 在室内拍照 15、参观期间，若样板房物资被顾客损坏，服务人员须及时通知就近安 全岗位，迅速将信息反馈给项目管理员，由管理人员征求地产销售部的处 理意见，并如实交接班记录表上填写损坏记录，将处理情况反馈地产销售 部。 16、客户走后应及时完成手中工作，对有污迹的地方应及时处理，任何 物品清洁完后，按规定摆放到原位。 17、发现客人遗留下来的物品要妥善保管，并作好记录，同时报给班组 长处理。 18、就餐时必须有人换岗方可就餐，一般可适当提前就餐时间，但不准 无故脱离岗位。 19、在没有接到相关人员的书面通知时，在工作时间内不得私自关闭样板房；对样板房施工应提供相关的施工放行条方可施工并在第一时间知会项目安全督察以便跟踪管理。 20、下班后及时同值晚班安全员进行交接，交接时双方按物品清单认真 清点，发现有丢失和损坏时应及时报班组长处理，并作好质量记录，经双 方确认后方可签名。 21、对于存放在地下室或阴暗潮湿位置的物资，服务人员须确保现场通 风良好，视情况进行晾晒，存放物资超过一个月的及时汇报相关人员跟进 事情落实情况，避免物资损坏。 22、每月由项目管理员、样板房服务人员及仓管人员对样板房物资进行 一次全面盘点，并将盘点情况反馈地产销售部。 23、完成项目交给的其他工作任务。 24、上下班时间8：00——18：00。 三、样板房保洁工作检查标准与方法 清洁项目 清洁标准 检查方法 电梯轿箱 地面干净无污迹、无沙粒；厅壁光亮，无手印、无污点；连角处无积尘 目视 参观通道 地面、楼梯台阶无水迹，无脚印、无污迹、无垃圾杂物堆放；扶手无灰尘 目视、纸巾擦拭 地毯、地垫 无灰尘、无泥沙、无异味、无污迹 目视 墙壁 无污迹、无灰尘、无蜘蛛网、无