虞城容大物业员工手册.docVIP

虞城容大物业 员 工 手 册 Employee handbook (暂行) 前　言 各位同事： 欢迎您成为虞城容大物业管理有限公司的一员，为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定，特制定本手册。 请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。 本手册自批准之日起执行，手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善，如有任何疑问，请向您的部门负责人或人力资源部咨询。 祝同事们工作愉快、发展顺利！ 虞城容大物业管理有限公司 　二零一二年八月一日 公司简介 虞城县容大物业服务有限公司是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业。核心业务为物业服务。 公司管理手段先进，管理经验丰富，并深信“质量是企业的生命，客户是企业的资本”，我们依据ISO9001：2000等国际质量体系标准，从物业市调、策划、推广、销售，到接管验收、装修入住、社区文化、创优达标等都制订了一套规范的控制程序。我们秉承“客户为本，动之以情”“三级资质，一级管理”的服务理念、“足不出户”的服务特色、“无人化、个性化”管理模式，奠定了物业服务行业地区领跑者的地位。 我们致力于企业文化与品牌建设，将不断完善企业制度，积极探索与地区行业相适应的物业服务模式。以服务带动管理，走专业化、职业化、经营化的发展道路。 目 录 守则………………………………………………………………（ ） 员工行为规范……………………………………………………（ ） 公司各项管理制度………………………………………………（ ） 第一节 人事制度…………………………………………………………（ ） 办公用品购置及管理……………………………………………（ ） 服装管理制度……………………………………………………（ ） 会议制度…………………………………………………………（ ） 服务中心午间值班制度…………………………………………（ ） 服务中心夜间值班制度… …………………… ………………（ ） 办公环境制度……………………………………………………（ ） 印信管理制度……………………………………………………（ ） 保密制度…………………………………………………………（ ） 业务合同管理制度………………………………………………（ ） 第十一节 公示性文件的规定……………………………………………（ ） 岗位职责……………………………………… ………………（ ） 总经理岗位职责…………………………………………… …（ ） 副总经理岗位职责…………………………… ………………（ ） 项目经理岗位职责………………………… …………………（ ） 客服部岗位职能…………………………… …………………（ ） 维修部岗位职能………………………………………………（ ） 保洁部岗位职能………………………………………………（ ） 秩序部岗位职能………………………………………………（ ） ?第一章?守则 第一条??为规范本公司员工言行，增强物业服务职业道德，建立良好的容大品牌形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，公司全体员工必须遵守。 第二条??遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。 第三条??遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接待业主和来客礼貌热情，不卑不亢。 第四条??勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。第五条??各级人员分级管理、各负其责，上下级之间互相尊重，诚恳待人；发现错误，及时指出；说话办事态度和蔼。 第六条??同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。 第七条??爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借公司物品要及时归还，不拖欠，不损坏。 第八条??确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警第九条??勇于同不良行为作斗争，及时排除可能发生的事端和制止违反规章制度的行为。 第十条??严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。 第十一条 不在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。 第十二条 保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。 第十三条 不行贿受贿，不徇私舞弊，不作伪证，不恶意攻击诬陷他人。 第十四条 不经允许不得携带违禁品进入公司；不准将公司物品带离公司；不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、档案、图纸、资料，不准随意使用他人工具器械。 第十五条 发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。 第二章 行为规范 一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，