需求调研的准备工作.docxVIP

业务需求调研准备工作 成晓旭 【版权保留，欢迎转载】 本文是自己总结软件开发、项目管理、咨询设计领域多年在客户访谈、需求调研等工作 中的实际工作经验，是公司内部培训的一份内部文档。 总体需求调研流程 1.1 需求阶段工作流程 1.2 需求调研流程 前期准备的经验交流 2.1 项目信息内部沟通 项目情况的充分传达是项目需求调研准备工作的重要基础。 市场前端人员，应进行正式 的组织需求调研人员讲解项目概况，尽可能充分的向项目组技术人员传达前期的项目信息： 包括客户关系、项目背景、同业发展情况、建设目标、项目负责人、需求单位或部门等。而 不是一两句话，说有 “某某客户的某某项目，你们去调研需求，开始做开发吧 ”。 2.2 需求调研提纲 需求调研提纲是需求调研工作成败的关键要素。 编制合格的需求调研提纲，需求访谈、 调研工作就已经成功了一半； 如果需求调研提纲设计不合理， 就匆忙开展需求调研、 访谈活 动，往往不能达到预期的收集项目需求的目标，也为项目后续工作的开展留下严重隐患。 需求调研提纲的内容，要根据实际需求尽可能全面，而不仅仅只是业务方面；同时又要 保证不要耽搁被访者太多的时间。 需求调研提纲通常需要涉及：业务管理现状（包括业务 总体框架、业务流程、参与者、统计报表等等）、 IT 系统现状（包括系统名称、系统厂商、 建设时间、支撑业务、系统维护、系统接口、功能架构、网络部署、硬件设备配置等）、业 务需求（包括管理要求、业务支撑需求、系统建设 /改造需求、系统性能指标要求等等）、 文档资料 （包括： 报表样表、 电子表格、 政策文件、 规范、标准、数据格式、 接口协议文档、 通信协议文档等等）。 2.3 客户访谈计划拟定 如果工程项目复杂、涉及访谈的部门或人员众多，最好制定一份客户访谈计划，与客户 约定具体上门访谈的时间、大致议题等。制定访谈计划时注意要征得客户相关领导的同意， 获取领导的支持，最好由客户的项目负责人 /领导直接安排访谈时间计划；具体访谈的时间 最好是在一次相关者都在场的正式会议上沟通、 协商、确定， 尽量避免事后单独与每个被访 对象单独约定访谈时间（这样会很难协调各方的时间、也容易打乱总体计划）。 2.4 客户访谈议程 客户访谈议程，是指针对特定的客户沟通、交流活动，编写的客户访谈内容、时间、沟 通议题等概要提纲，编制客户访谈议程，旨在说明客户访谈的形式、过程、内容及时间。 客 户访谈议程在内容和意图上类似会议议程。 客户访谈议程不是客户访谈前必须准备的材料， 但仍建议粗略整理一份， 以便帮助访谈者整理、 统一访谈思路， 对于多个访谈者分组访谈的 情况尤其有效，能有效确保各组受访者接受的是相同的访谈。 2.5 调研提纲评审 基于需求调研的特定情况，项目组提交调研提纲，并组织内部项目成员、项目市场负责 人进行简要的讨论、评审。调研提纲评审能够有效 的完善调研的内容、范围，明确访谈的 工作重点， 提醒相关注意事项 。评审环节， 能够增加需求调研提纲的准备工作的重要性， 在 一定程度上能确保项目需求调研实施的可行性、有效性。 调研提纲经验示例 3.1 业务需求调研表示例 3.2 IT 系统功能现状调研表示例 3.3 IT 系统接口现状调研表示例 3.4 IT 系统硬件现状调研表示例 3.4.1 主机设备 3.4.2 存储设备 3.4.3 网络设备