物业公司人员定岗定编方法.pdfVIP

物业公司人员定岗定编方法 引言：物业公司涉及业务众多，工作内容复杂，员工数量多，是否能够科学 有效地定岗定编直接影响到物业公司的业务开展效率， 进而影响到公司的成本和 利润。更重要的是，物业公司连接着不同的行业，填补了不同行业之间的空白， 因此，物业公司的工作效率和工作成本也影响到与物业公司相关的其他企业， 进 而影响到整个社会的工作效率和成本。 由此，物业公司的定岗定编尤为重要。 本 文介绍了物业公司的特点以及定岗定编的流程， 并针对物业公司提出了定岗定编 的具体方法、步骤。 物业管理这个行业， 不是单纯的服务行业， 也不是单纯意义上的管理， 更不 是纯粹的经营活动， 它是集高度统一的管理、 全方位多层次服务、 市场化经营为 一体，且寓经营与管理于服务之中的服务性行业。 物业管理是连接不同行业， 填 补传统行业之间空白的行业， 是现代经济社会人们工作方式的变化， 生活质量的 提高需求多样化的产物。 物业管理企业作为实施物业管理的主体， 是物业管理专 业服务的组织者、 提供者；物业管理是市场经济管理模式下的经营性服务型的管 理。业主在管理过程中处于主导地位， 使物业管理企业与业主之间形成服务与被 服务的关系， 还提供专项服务和特约服务， 即多功能全方位统一管理， 能满足大 部分业主的不同需求。 物业管理企业提供的服务是有偿的， 其管理经费除自筹以 外，还包括收取的管理费、 服务费， 所以物业管理企业是在市场经济条件下产生 的和发展起来的； 是适应社会经济发展的一个新兴行业； 是在经济资源数量不断 增加的基础上对存量资产进行市场化经营而产生的一种新需求。 由于较低的行业风险和较低的行业条件要求吸引了大量资金和人才的进入， 资本对利润的追逐， 加深了物业管理企业之间的竞争， 推动了物业管理的市场化 进程，物业管理行业成为一个微利性的行业。 如何在竞争中获得最大的收益， 成 本控制是物业企业考虑的必要要素之一。 而物业管理是以提供人工服务为主， 是 人海战术， 所以，人——劳动者的数量和质量是决定企业提供服务能力和服务规 模的首要的和关键的因素。 物业管理企业的人工成本， 也是企业成本中的较大比 例占有者，占物业管理企业总成本的 65-75%。所以，对于物业企业而言，如何 合理有效地确定企业所需要的岗位和人员的数量与质量， 是实现企业运作效率最 大化、人工成本最低化的关键所在。 一、物业管理企业的特点及定岗定编的流程 最初的物业管理仅仅是针对住宅物业的“四保” （保洁、保安、保修、保绿） 服务，技术含量和附加值都不高。如今，物业管理已经涉及住宅、办公、商业、 工厂、医院、学校、机关、军队、机场、车站、剧院、场馆、公共设施、甚至寺 庙等各类物业。 物业管理服务的对象包括男女老幼、 社会各阶层人士。 物业管理 服务的优劣， 直接关系到物业的使用功能和使用效能， 关系到业主和使用人的生 活、工作、学习等质量，因此，物业管理越来越被整个社会所关注和重视。现在 的物业管理可以说是综合性、 整体性、个案性很强的服务， 其工作种类较多较杂。 以前常有“物业管理是个筐，