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领导艺术调查问卷 提供处理冲突、有效沟通方面的工具，便于做好指导者、推动者、协调者。 工具二十二：沟通氛围调查问卷 工具二十三：管理决策偏好调查问卷 工具二十四：管理者的沟通风格调查问卷 工具二十五：组织冲突状况调查问卷 工具二十六：冲突处理风格调查问卷 工具二十七：组织冲突状态调查问卷 工具二十八：政治活动意识调查问卷  工具二十二：沟通氛围调查问卷 序号 个人观点 1 你的主管是否在批评你的工作时不准你解释？ 2 你的主管允许你在工作中有尽量多的创新吗？ 3 你的主管是否经常评判下属的表现？ 4 你的主管允许你在工作中有机动性吗？ 5 你的主管是否当着其他人的面批评你的工作？ 6 你的主管愿意尝试新的想法或接受其他观点吗？ 7 你的主管是否认为他必须控制你的工作？ 8 你的主管理解你在工作中遇到的困难吗？ 9 你的主管是否经常试着改变其他人的行为和态度来适应他？ 10 你的主管尊重你的感觉和价值吗？ 11 你的主管是否通常要控制整个状况？ 12 你的主管总是很有兴趣聆听你的困难吗？ 13 你的主管是否常设法利用他的下属来得到他想要的？ 14 你的主管是否不会让你感觉自卑？ 15 你是否要经常小心地和你的主管说话以免被他曲解？ 16 你的主管是否和员工们一起开会，而且不摆架子？ 17 你是否因为怕被主管曲解和误会而很少说出你内心的真实想法？ 18 你的主管是否对你很尊重？ 19 你的主管是否很少关心员工间的矛盾？ 20 你的主管是否在与你相处的时候隐藏他的动机？ 21 你的主管是否不关心员工们的困难？ 22 你可以对主管坦率吗？ 23 在遇到个人危机时，主管是否很少对你提供精神上的支持？ 24 你可以诚实地向主管表达观点和想法吗？ 25 你的主管是否总让你感觉到不够格？ 26 你的主管是否能详细地说明问题保证大家都可以理解，但是不会坚持让下属都同意他？ 27 你的主管总是显示他是主管吗？ 28 你是否可以和主管自由地交谈？ 29 你的主管是否认为要正确地完成一项工作，他就必须督察或自己做吗？ 30 你的主管总是详细地说明问题，并让下属注意吗？ 31 你的主管是否不能承认他的错误？ 32 你的主管是否能够试着客观地描述现状，而不是认定它们是好的或者坏的？ 33 你的主管是否认为你说出的反对观点都是没有用的？ 34 你的主管是否在说出他的感觉和理解的时候，不会暗示他希望你也有同样的反应？ 35 你的主管是否总是认为他是正确的？ 36 你的主管是否会不加任何个人偏见地解释清楚情况？  题目类型与相关题号： 题目类型 相关题号 防御性 1，3，5，7，9，11，13，15，17，19，21，23，25，27，29，31，33，35 支持性 2，4，6，8，10，12，14，16，18，20，22，24，26，28，30，32，34，36 选择项与计分规则： 选项 1 2 3 意义 否 不确定 是 计分 1分 2分 3分 得分与防御性指数： 得分 18~26 27~35 36~44 45~54 防御性指数 支持 支持到中立 中立到防御 防御 得分与支持性指数： 得分 18~26 27~35 36~44 45~54 支持性指数 防御 防御到中立 中立到支持 支持 防御性氛围的特征和评价： 防御氛围特征 评价 评价性 主管是批评性和审判性的，他从不接受下级的解释。 控制性 主管一向是独裁主义的作风，总试图改变别人。 策略性 主管熟练地操控他的下级，经常不同程度地歪曲别人的讲话。 冷漠性 主管对员工的个人问题及员工间矛盾很少给予关注，保持冷漠的态度。 高傲性 主管提醒员工们是被管理者的，严格地监督大家的工作，让员工们感觉自卑。 确定性 主管是固执己见的，不愿意承认错误。 支持性氛围的特征和评价： 支持氛围特征 评价 描述性 主管在沟通时是条理清晰的，它能客观地形容现状并说出他的理解，而不会总暗示着变革的需要。 问题导向性 主管会详细地说明问题来代替给出解决方案，愿意对共同问题展开讨论，并且不会强求员工同意。 自发性 主管在沟通时不会隐藏他的动机，是真诚的。大家可以自由发表意见。 共鸣性 主管努力去理解和倾听员工们的困难，尊重员工们的感觉和价值观。 平等性 主管不会让员工们感觉到自卑，也不会利用自己的身份来控制状况，尊重其他人的职位。 暂时性 主管允许机动性、试验和创新。 影响沟通的因素： 1.信息过载 (1)陈述的材料过多 (2)陈述的信息过于复杂 (3)陈述信息过快 (4)陈述的信息超过听众的理解能力 (5)没有给对方足够的时间处理信息 2.信任与威信 3.时间问题 4.信息过滤 5.情感 6.信息的一致性 沟通的分类： 1.自主沟通：包括以下元素①公平②直接③机智与谨慎④诚实 2.被动沟通包括非直接沟通 3.侵略性沟通包括施加