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主管如何练好口才 一、把握说话的三个原则 1.具体而简短的叙述要点 例： 请大家帮助孤儿院这些可怜又无依无靠的孩子吧。 我们这个星期天上午计划带三十名可爱的孩子去野餐，可否请大家在参加的名单上签名以资赞助。 2.使对方容易展开行动 例： 如果你在向别人说明记住别人名字的重要性时，最好不要说：现在我们就来看看如何增加对人名的记忆力。 应该说：下次你碰到一个新朋友时，不妨在五分钟内重复念他的名字五次，这样你一定··· ··· 3.信心十足地说出要点 例： 如报纸上标题使用的醒目字体表现一样。 如何培养和锻炼语言能力 1.口头语言表达能力和书面语言表达能力 主要包括：在会议上的演讲能力，对不同对象的说服能力，以及面对复杂情况的答辩能力。 书面语言表达能力 将自己的实践经验好决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。 2.宣传能力 宣传鼓动能力，宣传员工、教育员工、发动员工，才能干好领导工作。 3.说服能力 说服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。 说服能力三要素：说服者的人格即“说服者是什么人”，劝告内容蕴含着的力量即“说什么”以及说服者的应变能力即“怎么说”。 4.幽默能力 美国前总统里根的故事 5.演讲能力 6.倾听能力 ①消除下属的愤怒情绪 ②让下属感觉到你的谦虚 ③你会了解更多的事情 培养方法：当他人停止谈话前，绝不开口。 使用八种实用技巧说服员工 1.适度褒奖，顺水推舟 例： 当由于非能力因素拒绝接受某项工作任务时，主管为了调动其积极性和热情，可以这样说：当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。 2.设身处地，将心比心 主管站在被劝说者的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝说者放在你的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说者的关注点，使他心甘情愿地把天平筹码加到主管这边。 3.求同存异，缩短差距 4.推心置腹，动之以情 5.克己忍让，以柔克刚 6.先行自责，间接服人 7.适加作料，轻松诙谐 8.为人置梯，保人脸面 哪些毛病必须克服 1.用多余的套语 例： 自然啦，当然，坦白的说，老实说。你明白吗？你听清楚了么？你说是不是，你觉得怎么样？ 2.有杂音 3.谚语太多 4.滥用流行的字句 5.特别爱用一些词 例： 有些人喜欢用“伟大”这个词。“你真太伟大了”，“这盆花太伟大了”，“今天吃了一餐伟大的午饭”，“这批货物卖了一个伟大的价钱”等等。 6.太琐碎 7.喜欢用夸张的手法 根据心理定势把握“说”的技巧 所谓“心理定势”，是一种客观存在的，固定下来看问题的心理状态，决定着以后同类心理活动的趋势，这就是“心理定势”。 1.对“心理定势”的分析及对策 a单纯地通报某种信息或不加解释地描述某些事实，信息的接受者对有关的现象和问题的定势、定向不发生变化 b观点和建议提出的顺序对听者的心理定势亦有很大的影响。 c听者对于接近她们立场的观点，常常认为比实际上更接近自己的观点，甚至认为与自己的观点完全相同。 d人们往往对于她们比较了解或者喜欢的人的论点容易接受，而对于她们所讨厌的人的论点往往不假思索地加以排斥。 2.准确表达思想，避免误解 a语句要完整 b陈述自己的观点、提案和要求时，应尽量避免使用方言，文言文，也不要过分口语化 c注意同音词的使用 d说话时要注意适当的停顿 e说话时要少用话中有话的句子 坚持说服成功的五大要点 1.软硬兼施 2.用忍耐赢得胜利 a消磨对方的锐气 b使对方不得不反思自己的立场 c时间能解决很多问题 d时间使对方能够了解自己的选择 e为达成一致创造条件 3.注重自己的形象 4.顾全大局 因地制宜消除沟通矛盾 1.“桌外活动”的作用 2.分析自己的提议 3.晓以利弊 4.先刺激后成交 * * * * * * *