抓标准促跟谐创优秀班组——承德教材.pptVIP

4、化解下属抱怨——处理矛盾冲突（积极化解） 领导与下属意见不一致、观点不统一的情况经常发生，这是不可避免的。在处理冲突、解决矛盾的过程中，领导者还需要注意以下一些技巧：? 一、原则和灵活相结合。原则就是不能侵害组织利益，灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不能教条式地解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。? 二、要暗中解决矛盾。矛盾应尽量暗中解决，不要张扬出来。因为人们都有爱面子的心理，私下解决就给矛盾的双方保留了面子。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。? 三、不是工作矛盾，不要轻易介入。现实中下属之间的有些矛盾不是工作矛盾，如恋人之间的矛盾，不要轻易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因为清官难断家务事。当然，下属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响，那么作为领导者应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。 情景案例分析五 小刘在一个跨国公司的时候，当时那边只有一个执行副总。公司曾经创办过一个分厂，创办伊始，小刘就去向这位执行副总主动请缨，小刘说：“只要给我权力，我就能把这个分厂搞定。” 请问：你若是这位副总，你会怎么做？说明理由？ 5、有为者有位——权力是做事得来的 只有你将工作的条理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等内容一一做好了，公司会抢着将权力送给你。对于用人市场来说，找一个真正具有事本位的好人才确实不易，真正明白权力是做事得来的这个道理的人可谓少之又少。总而言之，要打破官本位、建立事本位才能让企业与人才双方获利。 权力是你去做事得来的：工作就是尚方宝剑 作业 作业：为确保公司管理提升工作能够系统、高效、整体推进，按照人与“六大要素”关系和谐的框架要求，请结合本人岗位实际，谈谈你的工作思路？ 祝大家工作顺利学习愉快！ 专题讲座 中层封闭内训： 抓标准 促和谐 创优秀班组 引 言 管理既是科学也是艺术，是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，离开了管理的科学性，艺术性就会变成简单的感觉与经验，就不能成为真正的艺术，就很难实现有效的管理。管理的艺术性是管理科学性的升华，离开了管理的艺术性，科学性就会变成僵化的书本教条，也难以发挥其作用。 ——《管理学原理》 * 内容提纲 一、“抓标准 促和谐 创优秀班组“内涵解读 二、处理好人与“六大要素”的关系 三、企业不同层级分工（做事-做市-做势） 四、管理层用人三种类型——3H模型（用手、用脑、用心） 五、管理提升进程中常见问题剖析 1、营造文化氛围 ——软环境打造 2、避免双越级——分级管理 3、人性化与人情化——制度的刚性执行 4、化解下属抱怨——处理矛盾冲突 5、有为者有位——权力是做事得来的 * 一、“抓标准 促和谐 创优秀班组“内涵解读 抓标准——以岗位标准的深化细化为抓手。 促和谐——从企业视角，剖析人与自然（人机料法环）如何和谐相处。即：人与岗的和谐、人与团队成员的和谐、人机和谐（设备管理）、人与物料的和谐（成本管理）、人与制度（标准）的和谐、人与环境的和谐（现场管理）。不和谐则导致劳动效率降低；劳动强度加大；生产安全事故频发；成本居高不下；产品质量下滑等。 创优秀班组——以岗位标准的深化细化为抓手，促进人与岗位、人与人、人与设备、人与物料成本、人与制度（标准）、人与环境的进一步和谐，保证人身、财产的安全，使班组技术经济指标持续优化，产品质量持续提高，班组绩效持续改善。 二、处理好人与“六大要素”的关系 （一）人与岗之间的和谐——人岗匹配 （二）人与人之间的和谐——团队建设 （三）人与法之间的和谐——制度（标准）的贯彻执行 （四）人与机之间的和谐——设备零故障（TPM） （五）人与料之间的和谐——杜绝浪费（降本） （六）人与环之间的和谐——现场管理（6S） 三、企业不同层级分工（做事-做市-做势） “做势”、“做市”、“做事”。第一个“做势”是指企业管理提升工作要与大的环境背景相结合；第二个“做市”是用市场化的思维考虑管理提升具体举措的推进；第三个“做事”则是脚踏实地开展工作 所谓做事，就是拘泥于具体的事情，一件一件地做，如同老黄牛耕田一般，只知道低头做事，不知道抬头看路。默默无闻、任劳任怨地做着一件又一件事情。 不讲方法的做事，永远事倍功半；没有目标的做事，永远得不偿失。而沉迷于事务的漩涡中，以这种方式做事，则只有忙于应付的份儿，费力不讨好，且永远也脱不开身。 三、企业不同层级分工（做事-做市-做势） 所谓做市，是善于谋划市场。他们很有做生意的头脑，善于勾画自己的市场。在市场中，他们总是能够呼风唤雨，整合自己