浅谈自助加油机的推广与实践.pdfVIP

浅谈自助／Jn,$机的推广与实践 ●文／武军林 中国石油新疆销售分公司 摘要： 随着成品油销售行业同质化竞争、微利化时代的到来，推广自助加油机、建设自助加油站目前已经成为成品油销售企业 低成本运营的重要手段之一。本文从自助加油机的推广背景入手，总结了自助加油机在实践中取得的成效，着眼于自助 加油机的推广与实践指导，为实际的运营工作提供参考l生材料。 关键词： 成品油销售；自助加油机；推广；实践 一、推广自助加油机的背景 二、自助加油机实践概况 三、自助加油机的实践成效 1威品油销售微利时代的产物 从自助加油机的配备方面讲．国内推 自助加油机的安装使用，使加油站在管 随着成品油销售微利时代的到来．销 行自助加油机的基本模式为全自助、区域 理、服务、效率方面发生了很大变化．为加 售终端的毛利增长空间越来越小，销售企 自助及时段自助三种。 油站导入了全新的管理、服务和经营理念。 业对其“开源节流”的效益提升措施中的 1．全自助 1．管理成效 ”节流”越来越重视，所以降低运营成本则 加油站的所有加油机均为自助加油 (1)减轻了员工劳动强度。随着自助加油 成为了重要的提效举措。 机．销售单价较其他非自助式加油站每 机的投入使用，操作主体由原来的加油员 2．国际化发展战略的产物 升,[I氏3-5分钱．加油站员工针对顾客主要转变为了顾客，直接解放了现场劳动力，将 自助加油机是国际石油销售企业发展 执行操作指导、安全监督、营销推介的职 加油员由原来的服务、产品提供者转变为了 的主流趋势。国内成品油销售企业面对激烈 责．多分布于素质较高的顾客群集中的城 现场指导．沟通者．减轻了劳动强度，使他 的市场竞争及国际化的发展战略．不断向国 市中心。 们更多地侧重于现场安全和推销促销．更 外学习先进的加油站运营经验．由此．国内 2．区域自助 有利于拉近同顾客的距离。 自助式加油机应运而生．开始了推广和实践 加油站部分区域范围内的加油机为 (2)简化了操作规范．降低了一定风 的步伐。 自助式加油机，其他区域为传统模式加油 险。加油站的操作服务规范由原来的”加 3．长效化发展战略的产物 机．顾客可根据需要进行人工服务和自助 油十三部曲”到“安全提示一操作指导一 随着替代能源的不断研发应用和石油 服务的选择．适当地减少了加油站的人工 业务推介一礼貌送行一盘整清洁”．”五 这种非可再生资源存储量的下降，成品油 成本．多用于自助加油推行的试验阶段， 部曲”转变，简化了规范要求的同时为加油 销售企业的长效化发展越来越具有挑战 以实现加油站的综合式营销和效益最大 员降低了加错油、数量纠纷等风险．杜绝 性，所以各企业不断地在寻求转变．不断地 化。 了跑单现象的发生，体现企业对员工的人 提升加油站的服务品质、扩充经营范围．但 3．时段自助 文关怀，同时起到了保护企业形象和利益 是仍旧难以摆脱劳动密集型服务企业的现 加油机具备人工、自助两种模式．在 的作用。 状．于是转型发展便成为了销售企业不得 特定的时间段内启动自助模式．以实现分 (3)学控了客户的信息资源。卡机连接 不走的改革之路。自助式加油机作为自动 时段营销的目的，平衡站前车流量，促进 自助式加油机依托于销售企业内部发行的 化、信息化、现代化的加油设备．开始走入 零售量的增长。多属于高峰时段特别明显 加油卡．要尝试新型、时尚、现代化的自助 了／Ja；$站。 并集中的加油站。 加油，顾客就必须办理加油卡。在顾客办理 74I全国商情 万方数据 ■簟——簟■—●■豳- 加油卡的同时．大量的客户信息资源