了解你的客户UnderstandingYourClient-V1601P78.ppt

* * * * * 这里以戴安娜王妃为例，她是DISC沟通风格当中典型的高稳健型人，蓝队,请告诉我们你们对这一剖面图有何观察？[引导讨论] * 最后，这里以斯波克先生为例，他是DISC沟通风格当中典型的高循规型， 紫队,请告诉我们你们对这一剖面图有何观察？[引导讨论] * 我肯定，你们一直在想，是的，我必须成为 ______。好的，我们要和各位分享DISC测评的结果，我们在重温DISC基本知识之前有意没有把这些结果和您分享，是因为我们想要您 “由外向内” 而不是“由内向外”的角度来看待这些结果”。换句话说, 我们发现，如果一开始就给人们提供了DISC的结果，他们就会想更多地了解自己，就会从自己的角度来看所有的特点。所以，今晚我们将要求你们做一个简短的DISC风格报告的回顾，不过，做之前，让我先就报告说几句话 左侧 （柱状图） 右侧柱状图，你们将会看到自然风格，那就是你们“自然链接”的方式，一般来说，从青春期开始，你一直就是这个样子，除了生活中的灾难性事件，自然风格一般是不会有变化的。自然风格是基于你在测评中队最少类问题的回答，而实际上，最少类问题的最少数量的回答表明了你真实的状态。 在左手边的柱形图上，你会看到自己的适应性风格，这是你适应环境的方式。由于我们清醒的时候，大部分时间都在工作, 因此适应型风格通常反应了我们对于在工作中需要进行何种沟通方式的想法。随着你所处环境和所承担的责任等的变化，适应性风格往往也会发生变化. 如果发现自然风格和适应性风格非常相像，我们想说“所见即所得”。 * 右手侧的轮状图 这个柱状图是你自然风格和适应性风格之间“必须伸缩程度”的一个快速简易的参考。 它并不表示你做不到这一点，把它想成一个橡皮筋，如果你的圆点星星靠得很近，这个橡皮筋不需要拉伸得很长。如果你的圆点和星星离得很远，橡皮筋必须要拉伸得更长一些。通常，那会“感觉”像是精神疲惫或者高度集中注意力。 * 今晚的任务是，希望你能回顾自己的DISC报告，完成以下内容 圈出你同意的主要条目 对于你不同意的条目，用X做记号 对于你没有把握的条目，你觉得自己是或者不是都行的情况，用问号做标记 我们发现，让一个非常熟悉你的人来看你自己的DISC报告，看他们同意哪些，不同意哪些。你可能会发现他们的意见非常有洞察力，而且让你从另外一个角度了解别人可能是如何“看你”的。 * 你们当中有多少人今天获得了一些重要的技巧或技术？[举起你的手]很好，我想要求你们，在明天，也就是第二天我们重新相聚之前，今夜把自己今天的重要“收获”在推特与人分享。这种能见度将会帮助我们所有人“分享力量”，而这是我一直提到的。[引导讨论]谢谢大家，期待又一个美好的明天。 * 小组活动，根据大家的主导自然风格指定小组（主要风格或次要风格）. 目的:要求各个小组在4个活动挂图上对应幻灯片的4个区域简要写出他们的回答。要在每与幻灯片相匹配的活动挂图对应象限内完成。 指令：每个小组都将选择自己的记录员将回答写在活动挂图上，再由其发言人向整个班级大组汇报活动挂图的内容。我们将给（8到10分钟的时间让各组完成填写活动挂图） 提问：有什么问题吗? 好的，现在开始活动 (开始计时) (注意: 在小组工作期间，观察并就反应出那种风格的“典型”行为做笔记，例如， 观察所有的影响型成员都在同时讲话，循规型人有很多的信息并且白板整洁，等等。不止一次，引导练习，总结时可考虑包括一下一些内容： 回想一下你们小组完成这项活动所经历的流程，你们如何开启活动，然后一起工作的？哪一个词能够描述你对活动的感受或想法？ 对于最不喜欢进行互动的风格，如果你的老板或者客户就是属于这种沟通风格的人你要怎么办？你该如何做才能更有效地与之沟通 ？ 然后转向那个沟通风格–在那个小组挂图上最不受欢迎的一种沟通风格并问他们，那个小组可以做些什么与你们更有效地沟通？ * 我们已经讨论了“是什么”和“那又怎么样” ，现在我们到了“现在该怎么办” 。作为顾问，仅仅了解不同的沟通风格和它们各自的特点是不够的，愿意调整自己的风格以便更好地和客户沟通也还是不够，当然，这确实是个起点。为了真正实现有效沟通，引导式顾问必须把这些事情办好，还要对于我们正在或有可能以错误的方式和我们的客户、或者老板、或者项目小组成员进行沟通要经常予以警惕。关键在于了解你的长处，知道如何随机应变，调整自己的风格，以适应与客户和你所在的小组的沟通的需要。 * 我们来看看4种DISC沟通风格，关键要素，然后明确我们可以寻找的与每种风格进行了错误沟通的迹象，这些迹象会警示我们（浏览每一种风格，向小组提问，引导讨论，一些要点如下： 高驱动型：可能在做其他的事情，甚至会说：“可以, 接着说，我听着呢” 一边点着脚,把头转向电脑上的多项任务，抬起表看时间。 高影响型：