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4.11 管理客户订单 最佳实践原理 在客户联络时立刻回答客户的询问，能使公司减少客户电话次数，缩减决定时间流程，令客户更满意。 令联络人员能够便捷准确地回答客户询问 。 给予联络人员做决定的较大的权力范围 确认订货系统监控是否在授权范围内 提供所需信息的技术支持 最佳实践公司 思科公司（Cisco Systems, Inc. USA)是世界领先的网络产品供应商。公司耗资300万美元投资在线订货系统，并鼓励客户使用该系统。考虑到不正确的订单，系统被设计为能够自动筛选删除错误订单，系统会针对一些复杂的订单提问一些细节问题，如果和公司系统内的参数不符时，系统会提醒使用者，避免错误下单。公司因此订单的准确率，在系统实施后高于90%，节省了受理订单的时间和手续。 最佳实践：在客户联络时就作出决定 编号：4.11.4 4.11 管理客户订单 最佳实践原理 长期协议可以令客户成为公司的长期合作伙伴，有助于公司估计产品需求量。 调查客户对销售条款和条件的需求 确定订立长期协议的目标客户 共同协商合同条款和条件 确保合同条款和条件体现在公司订货流程系统中 最佳实践公司 最佳实践：在客户和公司间确立长期的协议，定时评估协议。 编号：4.11.5 4.4 发展定价战略 最佳实践原理 充分了解生产和提供服务所需的成本是定价流程的关键，也是平衡客户要求获得价值和公司收回成本