空乘知识问卷调查.docVIP

1、作为一名空乘对你而言意味着什么？ 作为一名空乘，能够实现我一直以来对天空的向往。我是一个善于交流乐于交流的人，空乘不仅能够让我发挥所长，而且能在交流中向别人学习，锻炼自己，提升自己。在飞往各地的过程中，我能间接或直接的了解各地的风土人情，开拓自己的见识，提升自身的境界。最后，这是一项服务大众的工作，我能在服务他人的过程感受到快乐，实现自己的人生价值。 2、你的服务理念是什么？ 能自学地、主动地、发自内心地为旅客提供服务。 3、在封闭的空间和短时间内，你以何种方式快速取得旅客的信任与帮助？ 首先是以旅客为中心，尊重他人，让旅客感受到被尊重。对待旅客要真诚，旅客有困难要法子内心的帮助他。第三处理问题要果断富有主见，充满自信与人沟通，博得旅客的信任。最后诚恳的向旅客说明情况，礼貌的说出自己寻求帮助的意愿。 4、在吉祥航空工作的过程中，你有否感觉到你的服务理念有过转变和成长？若有，是哪些事情促使了这些转变？ 服务理念的转变：学会了换位思考，在服务过程中，学会了站在旅客的角度上思考问题，提供服务。例如遇到第一次乘坐飞机的老年人，可以耐心为他们提供饮料食品，多给他们讲解飞机上的使用设备和注意事项。学会了互动交流，以前在服务过程中，习惯于单方面对旅客说。现在能够积极主动及发自内心的与旅客进行交流，设身处地揣度旅客的心情。例如在一些特别节日，为旅客赠送小礼物，掌握旅客的详细资料，尤其是VIP客户，在与旅客互动中扩大公司的社会影响力。 5、你个人的性格是怎样？生活与工作中是否相同？为什么？ 个人性格：为人忠厚，谦虚谨慎，友善和气，将就礼貌，尊重他人；办事认真，一丝不苟，喜欢创造性的工作；热情开朗，积极乐观，善于与人沟通。生活与工作中的性格基本相同。 6、工作之余最大的爱好是什么？怎样让自己在工作之余也能过得充实？ 最大的爱好是看书。空乘服务涉及到非常广的知识，如服务心理学，语言学，世界各国的人文地理、历史文化、民俗习惯、宗教信仰及航空气象、飞行知识、航空医学、仪妆形象、外语等知识，还要学会表达与交际。看书能让我在工作之余的生活变得充实，掌握了这些知识，能够帮助我的工作，向乘客讲解飞机的设备，学会处理进击的情况，提高飞行中的服务技巧和服务理念。而且能加强自己的文化修养丰富自身的内在美形成一种非凡的气质。 7、2014年对你来说意味着什么？对工作或生活有怎样的打算？你的愿望是什么？ 2014年是我不断奋斗道路上重要的一年。我希望能够继续增加我的飞行小时数，提升个人资历，通过相应的考核，能够成为头等舱乘务员。 8、对于未来五年的规划是怎样的？希望达到哪些目标？ 未来的五年规划：我将自己未来五年的最终目标设定为乘务长。在我看来乘务长不但要有丰富的空中服务的经验和语言沟通能力，更要有面对紧急情况时的应对能力。因此在此期间，我会在工作中学习，向同事学习，向领导学习，提高自己，实现这个目标。