督察运营手册草案.docVIP

督 导 监 察 运 营 手 册 目 录 一．督导监察组织架构 二．督导监察程序 三．督导监察形式 四．督导监察具体项目及工作内容 五．督导监察上报内容及指导意见 六．督导监察争议处理办法 七．督导监察人员出差管理规定 八．督导专员工作守则 九．市场督导专员所需工具及辅助材料 一、督导监察组织架构 督导监察部设有督察经理、办公室内勤、督导专员，本部门隶属市场部。 工作报告实行逐级上报。 督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各区域、各岗位以及各级人员的工作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。收集整理员工意见、建议，反馈各项制度，决策执行情况，为公司决策提供第一手资料。 随着公司市场体制的建置不断完善，督导监察部体制会随着市场的开拓更加完善。 营销管理中心督察部下设：督导监察部经理1人 副经理2人 督导内勤1人 督导专员5人（电话督导专员1人 市场督导专员4人） 1、督察部经理岗位职责 负责对省区专员及区域经理的跟车下市场情况进行检查。 负责督察部内部人员的考勤、日报表、周工作总结、周计划报表、每个区域督察报告的追踪汇总上报。 负责各区域的文件签呈的核实签署传达回复。 负责执行领导临时任务的安排。 负责各区域每月例会的检查。 负责各区域人员考勤及标准配置。 负责广宣物料及台账使用。 负责货龄管理。 负责终端陈列的检查。 负责促销活动费用执行情况的检查。 负责新开网点的核实及业务的拜访频次跟踪。 负责产品铺市率的督察。 负责产品库存的检查。 负责公司反腐倡廉工作。 负责市场串货的检查处理 2、内勤岗位职责 负责督察员的考勤、日报表、日工作计划、周工作总结报表、周工作计划报表、月工作提报、各区域的督察报告的追踪汇总上报。 负责各部门的文件的签署传达回复。 执行领导临时任务的安排。 各区域周会、月会的内容检查。 省区专员与区域经理下市场情况的监察 3、督察专员岗位职责 各区域人员、车辆的标准配置。 区域、线路、网点的固定拜访 广宣物料及台账使用。 货龄管理。 终端陈列的检查。 促销活动费用执行情况的检查。 网点的核实及业务的拜访频次跟踪。 产品铺市率。 仓促商库存。 廉政建设。 市场串货情况。 形象店建设。 网点的核实 省区专员与区域经理下市场情况的监察 负责公司临时销售政策的检查与核实。 二、督导监察程序 1.同级之间的相关业务规范执行情况督察； 2.上级对下级的所有市场政策执行及组织行为规范情况督察等； 3.市场督导专员的工作流程图； 1）市场督察 营销总经理市场管理中心已下发执行的销售政策 营销总经理 市场管理中心 已下发执行的销售政策 各省区（办事处）、大区 各省区（办事处）、大区 形成电子书面检查提报 督察部电话核实汇总 市场终端销售政策执行情况检查市场督察专员（按片区分工下市场监察） 市场终端销售政策执行情况检查 市场督察专员（按片区分工下市场监察） 2）电话督察 汇总各区域 汇总各区域办公电话、省区专员电话、业务电话、司机电话以及终端联系方式 营销总经理 各省区（办事处）、大区 各省区（办事处）、大区 市场管理中心 根据工作安排核实汇总各区域实际工作情况 根据工作安排核实汇总各区域实际工作情况 形成电子书面检查提报督察部经理核实汇总 形成电子书面检查提报 督察部经理核实汇总 3）各销售单位促销活动执行及费用和广促物料使用状况督察： 营销总经理市场管理中心已批复的市场报告及各项费用文件 营销总经理 市场管理中心 已批复的市场报告及各项费用文件 各营业所、办事处、分公司督察部办公室核实形成电子书面提报及考核报 各营业所、办事处、分公司 督察部办公室核实 形成电子书面提报及考核报 协助辅导地区市场活动的执行检查费用使用情况 协助辅导地区市场活动的执行 检查费用使用情况 检查广促物料使用情况 督察专员（按片区分工下市场监察） 4）业务员、各分公司办事处日常工作监察 公司相关管理条例市场管理中心及各营业所、办事处、分公司营销总经理 公司相关管理条例 市场管理中心及各营业所、办事处、分公司 营销总经理 督察部办公室核实定期日报告、周报告、月汇总报告及整改排期 督察部办公室核实 定期日报告、周报告、月汇总报告及整改排期 督察专员（按责任片区分工随时督察）督察报告 督察专员（按责任片区分工随时督察） 督察报告 三、督导监察形式 1.电话督察，约占20%； 2.人员现场督察，约占70%； 3.上级临时机动抽察，约占10%。 四、督导监察项目 1.每月常规例行督察项目 对市场开发速度进行督察 每月25号之前收集各区域的下月度开发报告，所在区